余世维有效沟通笔记(完整版).pdfVIP

第七章 有效沟通 第一部分 沟通的目的和问题 （一）沟通共有四个目的 : （１）控制成员的行为（让员工清楚公司的政策，再执行。 Eg.苏州喜来登 何天 恩） （２）激励员工改善绩效（让员工有激情，成为公司的一部分。 Eg.温家宝 汶川 地震；艾森豪威尔与挖壕沟的士兵） （３）表达情感（ Eg.安利；黑手党） （４）流通信息（ Eg. 日本人对中国市场的研究） （二）沟通的三要素如下： （１）沟通的基本问题——心态（ Mindset ）。 心态有三个问题： ①自私——关心只在五伦以内 ②自我——别人的问题与我无关 ③自大——我的想法就是答案 Eg.①保安“放气”来治理小区乱停车；②放鞭炮；③掌上灵通允许员工在公司 养鸟 （２）沟通的基本原理——关心（ Concern ）。 涉及以下三个方面： ①关注状况与难处（ Eg.香港买书） ②关注需求与不便 ③关注痛苦与问题 （３）沟通的基本要求——主动（ Initiative ）。 ①主动支援（东京台风时餐厅主动提供盒饭） ②主动反馈（游客排队买票时工作人员的解释） （三）沟通过程模式 信息 发讯息 编码 渠道 解码 收讯者 反馈 关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？ 影响编码的因素： 1、技巧（不及格的说法；比我差的公司还有很多） 2、态度（有实力则高姿态） 3、知识（专业术语；对外汇多的看法） 4 、社会文化的背景（中国的酒文化，注意风俗文化的不同） △沟通漏斗： 你心里想的 100% 嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% （1）100%→80%的原因： ①没有做好沟通的刚要、笔记；②不好意思（建议：婉转地由别人来讲）； （2）80%→60%的原因： ①讲话者有干扰（建议：讲话的人不要在人多、吵的地方讲话） ②听话者有干扰 ②对方没有做笔记 （3）60%→40%的建议： ①反问；②问对方有没有其他的想法 （4）40%→20%的提醒： ①没有方法（命令中没有方法）；②没有监督 讨论： 第一个讨论：（ 1）也都一样有总经理 失败的总经理： 自己关起门来做决策； 开会一言堂； 总是相信自己的方法是绝对 正确的，从不采取别人的方法；独断独行，做事情完全凭自己的意志；不去管市 场上是怎么想，不在乎员工的提醒；对公司的危机充耳不闻 成功的总经理： 开会的时候自己的话总是后面讲； 把干部叫过来一起决策； 注意 市场和客户的需求，员工的反应；不会认为自己的想法是唯一答案 （2）失败或倒闭的公司，都装电脑 失败的公司：在电脑里搜索资料，资料不等于信息；把电脑当做修饰的工具；大 家都把时间花在电脑上， 没时间去思考客户和公司的危机、 战略，改良公司的产 品 成功的公司：不会天天看电脑，关注市场、客户、公司；不会把电脑的资料当做 唯一的决策依据，会从数据中发现产品的缺点、战略的盲区、公司的危机；将资 料转化成信息 （3）失败或倒闭的公司，都在开会 一般会议的通病： 没有明确目标与程序； 没有准备； 主管失控；无法发言或离题； 盲从或漠然；无人负责也无人追踪；太多人参加 余世维的建议：会前发资料；指定发言人；集中话题；只对有用的人开会；开会 要掌握时间；开会要解决问题 余世维公司：双 U会议室设计 失败的公司：把会议当做一个形式，当做领导发挥权力的地方，当做政令发表， 当做没有秩序的随便讲话 成功的公司：有目的的开会，开会一定要有结果，