1一道经典的测试沟通能力的面试题(题面加解析完整版)..pdfVIP

一道经典的测试沟通能力的面试题 (题面 +解析完整版 你现在要去参加一次重要的面试 , 可因为走的太匆忙 , 快到了才发现自己穿了一 双拖鞋。 如 果回去换 , 已经来不及了 ,想再买一双呢 , 自己又没有带钱。 现在你发现 一个人刚买了一双 比较高档的新皮鞋 , 你估计能穿 , 而你身上只带了一个特地为爸 爸买的价值 20 元的打火机 , 于是你打算用这个打火机来换取穿一次他的皮鞋的机会 (只是穿一次 ,可是对方说 :1, 鞋是新买的 ,他自己都还没有穿呢 ; 2,他不用打火机 ; 3 害 怕你穿了不还。三个理由不愿 意跟你换 ,你怎么说服他 ? 这是一道由国内心理测评专家 “白玲 ”老师出的题 ,经验证能够非常准确的测 出应聘者的沟通 能力。大家可以试试。稍后向大家公布判断标准。 其实呢 , 各位搞招聘同志的都知道 , 一道面试题成功与否不在他难不难。 而是 通过他的回答 , 到底能否判断出他的沟通能力到底是 :高,中,低哪一层次。 要想准确的判断 ,光一次对话 ,一次解答还是远远不够的。需要大家不停的追 问。 追问的技术 ,才是招聘的难点所在。 好题是基础 ,会用才是关键。 收集好题是一部分 ,也要慢慢学会活用。大家说对吗 ? 题目设计思路与追问点 (精华所在 题目设计思路与追问点 (精华所在 在这里给出题目的一些参考评价系统 ,希望对大家有帮助 题目设计思路 测评对象 :应聘销售岗位的大学生 题目要求 :说服一个陌生的路人 ,向路人借穿他刚买的新鞋。这个题目的难度在 于 :(1 人家的鞋才是新买的 ,重来没有穿过 ,而且这个鞋还挺贵 ;(2 说服的还是一个陌 生人 , 不熟悉 ,人家也没有帮助的义务 ;(3 给的报酬也很少 ,就是一个打火机 ,而且这个 打火 机对人家来说 ,也没有实际的意义。 沟通目的 :说服陌生路人借自己穿一双昂贵的新鞋 ,报酬是一个打火机。 追问点 追问点 1、问正视问题 : 是否能快速接受并进入自己是一个即将参加面试的学生角色 ; 是否能明确自身 的任务是说服 陌生路人将刚买的新鞋借给自己穿一次 ; 在说服的过程中 , 是否能坚 持自己的说服目标 ; 同 时在面对这个说服任务时是否能直面问题。 追问点 2、问 倾 听: 是否能够站在路人的角度看待问题 ; 是否能够真诚地理解路人拒绝借新鞋的理 由; 是否能设 身处地地为路人着想 ;是否能够用言语或者非言语表达出对路人的理 解 ,并给予积极回应 ; 在整个说服的过程中 ,是否能建立良好、愉悦的关系。 追问点 3、问说服影响 : 是否始终围绕让路人同意借新鞋这一目的进行说服 ; 是否能够采用适当的沟通 说服技巧 ; 为 了解决路人提出的各种拒绝理由 , 是否能找出多种合理、 可操作的解决问题的 方法 ; 整个说 服过程是否语气如何 ,是否合情合理 ,是否为对方所接受 如何提问与追问 (精华 1、 关于题目 ,要强调 : 1 强调这是一家非常好的公司 ,机会很难得 ,而且也不允许请假或者迟到。回去 换 或者临时买鞋 , 都因为时间来不及和没有钱 , 无法实现 (在此题中 ,答题者可能会想 到另约 面试时间、 让熟人送双鞋过来等方式来试图回避说服 , 此时就需要封住这