精细化管理经典实用课件：精细化管理的系统思考与推进.pptVIP

步骤2 记下主管交办事项的重点 具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。 日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。 可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷。 管理最大的问题是“我以为”！ 步骤3 理解命令的内容和含义 不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫——确认。 尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫——检验理解。 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。 避免我以为的方法：口头复述 步骤4、列出进度表 序号 项目 责任人 完成时间 验收标准 备注 1 2 3 4 5 …… N 是你解决了问题， 还是你成为了 问题的一部分？ 每天问一遍： 成长型团队最缺的七种意识 危机意识。不进则退，久退则亡。 成本意识。从小事做起，从身边做起，从自己做起。 团队意识。首先是干部队伍的团结。干部有了很多权力，但有一个权力比工人还小，就是没有议论公司和老板的过失和缺陷的权力。 服务意识。全员为客户服务，各部为市场服务，干部为员工服务。 信誉意识。信誉强于利益，信誉千金不换。 监督意识。信任基于了解，了解必须监督。 规则意识。规则高于一切。 中层干部“4戒” 有目标，戒功利（横坐标与纵坐标） 可争取，戒斗杀（三洋电器井直熏）（华盛顿邮报和新闻报） 认简单，戒轻松（抓紧办，别着急） 可活跃，戒浮华（麦当娜的首饰是塑料的） 把想法用3分钟说清楚 分条陈述 多用数字 用专有名词 采用3段论式 说话的5个要点 先说结果或结论 再说过程或原因 后作提示或说明 ｛ 五、精细化管理的参考工具 岗位分析鱼刺图 岗位18方格 核心岗位稀缺性调查 客户五晋级 战略规划十步法 规则整合12步 靶状图考核 因素权素法考核模型 1、鱼刺图是管理者常用的工具 1至4级目录 分析对象 DMI岗位职责鱼刺图 分出工作的4个层次（执行性） 班子讨论 亲自操作 紧密跟踪 一般布置 紧急程度 重要程度 AB表 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ  工作时间分配饼图 40% 客户服务与 解决方案 20% 人力资源管理 20% 公共关系 15% 绩效管理 5% 日常管理 客户指向：消费者重复购买、经销商、工业品大客户 潜在客户 意向客户 忠诚客户 在线客户 准客户 定位 产品选择 类型选择 品牌选择 无他选择 不作选择 记录交接 电话交接 当面交接 监督交接 组织交接 权重10% 权重20% 权重40% 权重60% 权重80% 第五等级 第四等级 第三等级 第二等级 第一等级 管理 考核 服务 2、DMI客户五晋级 客户5晋级的4大作用 1、衡量业绩的工具 2、销售人员做销售预测的工具 3、销售经理检查工作的依据 4、销售人员离职时交接班的依据 3、HR18方格：人才的精细化规划 4、DMI规则整合12步 目录收集 文件管理分析 工作审计 规则分类 增删拆并目录整理 规则修订标准提出 规则修订 佐证式调研 程序／制度分离 规则索引 工作指引成册 规则重要等级分类 作业模块 作业规范 作业工具 内容操作化 操作工具化 六、职业化训练是精细化管理的保证 如果有一天俄罗斯市场复苏了，而华为却被挡在门外，你就从这楼上跳下去吧 －－－华为狼团队 素质：快速适应社会的能力。 适应：尊重自以为智商低于自己的人 遵从你以为不正确的游戏规则 素质新解 ★★ 程序比制度更重要 程序需要训练 制度可不学习 规则：程序、制度 总经理的规则思考 4 规则起于经理，经理服从规则 理念重于规则，规则重于技术 上级可以越级调查但不可以越级指挥 下级可以越级投诉但不可以越级汇报 职责内的工作请示就是回避责任 员工规则意识 规则是铁，拒绝精明 策划要活，管理要死 理念起点要高， 训练立足要低。 领导临时布置工作与岗位职责范围内工作发生冲突 德国人的规则意识 公交车上自觉刷卡 男女电话亭 慕尼黑森林的警示牌 需要每一位员工都职业化起来 对于一个问题，下属要这样回答： 对于这个问题，我认为有这样三个方案： 第一……，第二……，第三……； 我倾向于第三方案； 这是由于我们自身……，我们的对手……，我们的客户……。 是否合适，请您谈看法。 一、认识精细化管理 二、精细化管理的原则 三、精细化管理的系统思考 四、实施精细化管理 五、精细化管理的参考工具 六、职业化训练是保证 课程回顾…… * 中国足球的粗糙 * 北京地铁投诉电话 听话的德国警察 由雷·科洛克创立于1955年的麦当劳 美国特许200强第一 每隔15小时开一家新的分店 序号 内 容 规 定 1 吸 管 直径5毫米 2 面 包 气孔直径5毫米 3 可 乐