护患沟通培训讲义.ppt

护患沟通 “一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。” ♦卡耐基: “一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。” 沟通的定义 ◆沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流” ◆沟通是“所有的人们之间相互影响的过程 ◆沟通是“分享或传递思想和感情的过程 ◆沟通是“分享信息的过程” 沟 通 的 定义 不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理，公说公有理”——不叫沟通，叫桥断。 “幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处” 沟通 “黄金定律” 不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。 沟通“白金定律” 你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。 良好沟通☆护士品质 心理学证明，自信心越高的人，宽容度就越强。 美国心理学家统计：有一句话具有神奇的力量，它能快速改善人们的信心与力量。它就是：我喜欢我自己。 提高自信 现在就告诉自己：深呼吸，说 我喜欢我自己！我喜欢我自己！ 我喜欢我自己！！！ “人非圣贤，孰能无过。” 宽容、善于原谅他人，本身就是自信、力量和勇气的表现。 当你要发怒时，先将自己的舌头在嘴里转十转… 形象准备 着装得体 仪表端庄 举止文明 精神饱满 言谈亲切 时