护患沟通交流技巧教材.ppt

护患沟通交流技巧 护理部 甘 泠 护患沟通交流技巧 护患关系概述 护患沟通交流技巧 护患沟通交流实践 护患关系概述 护患关系的内涵－－是指护士与患者之间相互联系、相互影响的交往过程。是一种特殊的人际关系，是以医疗、护理活动为中心，以维护患者健康为目的。 护患关系的特点： －发生在患者无法满足自己的基本需要的时候 －中心是帮助患者解决困难 －通过执行护理程序，使患者能够克服病痛，生 活得更舒适 －作为帮助者的护士处于主导地位 沟通的概念 沟通－－遵循一系列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程，有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。沟通的结果不但双方能相互影响，并且双方还能建立起一定关系。 沟通的内容： －要沟通的事物 －信息发出者 －具体的信息 －途径 －接受者 －反馈 沟通的概念 “一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。” －－戴尔.卡耐基 “沟通的素质决定了你生命的素质。 ” －－某专家 成人最为关注的问题有两个方面，一个是健康问题，另一个是人际关系问题。－－美国某项权威调查的结果 护患沟通的意义 是顺利开展护理活动的保证? 有益于保持和增进护患双方的心理健康 满足患者及家属的需要 是医学科