课件：销售中的商务礼仪.ppt

语言 —— 同理心 同理心 认同，是的、没错、你说的很有道理、我也是这样想的！ 一开始我也这样认为，同时让我们从另外一个角度来看一下… 多说同时，少说但是，少说我觉得，我认为 案例： 顾客说产品太贵了、包装不太好、广告不好、假冒伪劣骗人的。。。。 语言——赞美心 赞美是人际沟通的润滑剂 你看待别人的想法，会影响他以后的行为 赞美会让对方把正确的事情做下去 目 录 第一面将决定成败 销售人员的职业形象 销售人员的商务礼仪 商务礼节 介绍 握手 交换名片 鞠躬 问候 访问客户 引路 搭乘电梯 座次礼仪 （一）介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者 ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ??非官方人事给官方人士 ??本国同事给外国同事 （二）握手 顺序：上级下级、主人客人、长者年轻、女性男性 时间：3—5秒为宜 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时，应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 （三）交换名片的礼仪 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，上司在时不要先递交名片，经上司介绍后，再递出名片 * 经常检查皮夹 ，不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避