职场礼仪课件项目五拜访与接待礼仪.pptx

职场礼仪 1 项目五 赢得客户爱戴的关键 ---拜访与接待礼仪不可不知 掌握馈赠礼仪，馈赠前必懂 任务1 学会拜访礼仪，拜访前必知 用好接待礼仪，接待前必会 目录 任务2 任务3 弄懂宴会礼仪，让你显素质 任务4 学会拜访礼仪，拜访前必知 任务1 任务1 学会拜访礼仪，拜访前必知 有约在先 预约时间 做好准备 登门有礼 遵守时间 等候通报 拜访交谈 适时告辞 访问时间 告辞方式 注意事项 6 （1） 通过学习，使大家在商务交往拜访活动中能更加得体，提升职业形象，建立良好的商业关系。 （2） 了解、掌握拜访工作的流程和方法及注意事项。 （3） 能够在日常的职场交往中根据实际情况灵活得当地运用相关礼仪，从而在商务交往中更加顺畅，完成职场工作任务。 任务1 学习目标 7 任务1 导入问题 Q:你做好了在职场中商务拜访的准备了吗？ A:得体的穿着打扮、得当的礼物、明确的目的以及准备充分的资料和方案，还有…… 8 王磊是某市外事办公室的一名干事，有一次，领导让他负责与来本市参观访问的某国代表团进行联络。为了表示对对方的敬意，王磊决定专程前去对方下榻的饭店拜访对方。他先用电话与对方约好了见面的时间，并且告诉对方自己停留的时间。随后，他对自己的仪表进行了修饰，并准备了一些本市的风光明信片作为礼物。王磊如约而至，敲门进入后，他主动向对方问好并与对方握手，随后作了简要的自我介绍，并双手递上自己的名片与礼品。简单寒暄后，他便直奔主题，说明了自己的来意，谈完后便握手告辞。 作为一名公务人员，王磊上述表现符合拜访的常规礼仪，展示了训练有素的交际风采。 案例5-1-1 9 （一）预约时间 拜访应选择适宜的时间，应以不妨碍对方为原则。因此需要事先提前预约。注意避开一些特殊时段。预约时要说清时间地点和拜访的目的，让对方有所准备，不要贸然行事。 1、预约的形式；2、时间的选择。 一、有约在先 10 李静毕业后在北京找了一份公关助理的工作。由于职业的原因，她平时接人待物很讲究礼仪，因此对不懂礼貌的人很反感。一天，李静正在上班，突然接到朋友刘思思打来的电话，说她现在正在北京西站。让李静马上去接她。虽然是上班时间，但是朋友初来乍到，不去迎接的话面子过不去，所以她请假前往。见到朋友后，李静很礼貌的问刘思思，来北京有什么打算，刘思思打着哈欠说“暂时没想好，先玩几天吧”。李静没说什么，把她接到住处，很客气的接待她吃住。接下来，李静就跟刘思思挤在一张床上住了几天，刘思思除了睡觉什么也不干，弄得李静很不高兴，也进而影响了两人的感情。 请同学们分析该案例情境中导致李静和刘思思的感情受到影响的因素和原因。 案例5-1-2 11 （二）做好准备 1、准备好相关资料。 以免到达客户公司后，耽误自己和客户的时间；也可以用最快的速度和客户有效沟通需要解决的问题。 2、注意仪表 不仅体现了拜访者的个人修养，更体现了拜访者对主人的尊重。 一、有约在先 12 （一）遵守时间 一旦约定，应守时。如不能守约，应尽早告知。 拜访当天，最好提前5分钟到10分钟到达现场。避免交通堵塞，并整理仪容仪表，同时把手机调成震动。 二、登门有礼 13 （二）等候通报 1、提前通报打招呼 2、注意自己的举止言行 二、登门有礼 14 （三）拜访交谈 1、问候、自我介绍 2、寒暄 3、进入主题 二、登门有礼 15 销售拜访：好的开场就是成功的一半 曾经雄踞日本百科全书销售冠军的推销大王井户口健二曾说：“七八分钟内推销一定成功”，如果推销超过两分钟仍没有定论，则注定要失败。或许你会说，井户口健二先生说的绝对了，但是有一点你不能够否认，那便是开场白的重要性。 二、登门有礼 案例5-1-3 16 李军是某公司的业务员，通过预约，今天去拜访大客户张经理，并在拜访中向张经理介绍本公司的一项新产品。如果你是李军，请你模拟他进入张经理办公室进行拜访时应该有的言谈举止。 训练要求：先请几位同学面向全班进行模拟，然后全班展开讨论，说说哪一种更好，并说出理由。 。 二、登门有礼 实训任务5-1-1 17 （一）访问时间 拜访并不是越长越好，要有时间概念，学会控制。 守约，注意时间效率不要耽误对方时间。 要察言观色，关注对方反应，同时如果有来访新客，皆应适时结束谈话。 三、适时告辞 18 （二）告辞方式 告辞之前要表现的沉稳。告辞应该由客人提出来。最好是自己讲一段有告别之意的话，或者在双方对话告一段落，新的话题还没开始之前，提出告辞。态度上要坚决，行动要果断，不能嘴上说“该走了”，实际上迟迟不动身。拜访结束时，如果谈话时间过长，起身告辞，要向主人表示“打扰”歉意。辞行时，应和对方一一握手或点头致意。出门时，被访者如果表示起身相送，应请其就此留步。走时至少应