顾客抱怨产生的原因工作任务3掌握售后服务的技巧.PPTVIP

工作任务3 掌握售后服务的技巧 二、常见顾客问题的解答方式 工作任务3 掌握售后服务的技巧 三、怎样处理顾客换货和退货 （一）退货和换货的说明 （二）以服务为先的态度处理顾客的要求 工作任务3 掌握售后服务的技巧 大连理工大学出版社 DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY PRESS 新世纪高职高专 电子商务类课程规划教材 (第二版) 大连理工大学出版社 DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY PRESS 新世纪高职高专 电子商务类课程规划教材 学习情境6 网店客户服务 1 网点客服沟通的技巧 1 售后服务的技巧 2 阿里软件网站版客户管理 3 　了解网店客服工作流程，掌握通过旺旺、电话等与买家沟通的客服技巧，能熟练应用帮助买家更好地挑选商品的方法，并最大限度地满足顾客的需求； 了解阿里软件网店版客户管理功能，提升网店综合管理水平。 学习目标 学习情境6 网店客户服务 　经过前面的操作之后，小王还发现淘宝网2010年3月份的数据中心发布公告称：网购催生第361行——网店客服，目前大约有5000家淘宝网店提供共约10000个网上客服职位，平均月薪在1000元-2000元 。 个人在网上开店，开始一般是小打小闹型，店主单枪匹马或夫妻档、姐妹档经营，随着交易规模扩大，就需要聘请专门人员担任客