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中国快递业发展现状及对策探究 摘要：近年来，电子商务的发展，网上购物人数的激增， 给我国快递业的发展带来了新机遇，民营快递业如雨后春笋 般迅速成长起来。然而，由于我国快递业软硬件设施的限制, 在行业快速发展的背后凸显出越来越多的行业问题。在未来 的道路上我国快递业如何能在国内、国际快递业巨头强烈的 市场冲击中立于不败之地，需要快递业决策者进行深入的思 考，思考如何创建自己的品牌、如何提升品牌价值、如何提 升企业服务质量、如何创新服务业务…… 关键词：电子商务；快递业；品牌价值 中图分类号：F506文献标识码：A文章编号:1001-828X (2013) 01-0-02 一、我国快递业发展现状分析 1.市场竞争激烈 2007年以来，受益于网购的消费热潮，民营快递数量暴 增，网购使得申通、圆通、中通、韵达等民营快递公司迅猛 发展。有关数据显示，网购快递每年以80%的速度增长，网 购快递收入占到快递业务总收入的38%,很多企业直接挂靠 在淘宝店铺上，以微薄的收益抢夺市场份额。同时，由于人 们生活水平的提高，社会经济活动的增多，快递这种简单快 捷且价格低廉的服务形式已经被消费者认可并广泛使用，邮 寄的物品也越来越广泛，贵重物品、信件、服装乃至鲜花、 食品都成为邮寄的目标。据统计，我国快递物流需求增长速 度在每年30%左右。庞大的快递市场前景使我国民营快递企 业数量以每年20%左右的速度在增长。第三，中国快递业这 块诱人的“蛋糕”也吸引了国外知名快递巨头，荷兰邮政 (TNT)、敦豪国际(DHL)、联合包裹购公司(UPS)、联邦快 递公司(FedEx)等都将中国视为企业发展的重要基地，试 图快速瓜分市场份额。 2?服务质量低下，品牌意识淡薄 电子商务的带动使快递需求量迅猛上涨，民营中小企业 为了稳固市场占有率纷纷打出‘价格战”，低价格必定导致 低服务。据国家邮政局统计，2011年有关延误的快递等申诉 量比上年大幅度增加。其中，收件延误同比增长2万多件， 增长366.1%,占有效申诉量的52%,这还不算被损坏、遗失 等其他方式接收投诉的数量。与之形成鲜明对比的是外资快 递公司投诉量则低得多。投诉倒数五位的分别是DHL、民航 快递、UPS、FedEx、顺丰。我国快递公司在用价格疯抢业务 之时早已将服务质量抛之脑后。包裹被随意丢弃、乱摔乱放 等情况时有发生。殊不知，在未来的发展道路上，有后来者 快递业的竞争，更有外资快递公司的虎视眈眈，要想在行业 竞争中稳步发展，成本控制固然重要，但作为服务产品的提 供者，服务质量更是稳固市场份额之本。[1] 专业人才匮乏，企业内部管理混乱 中国的物流业起步较晚，人们普遍对物流业一知半解， 快递属于物流的分支，虽对快递的认知随着经济水平的发展 已经慢慢熟悉，但经过专业学习的人员少之又少，致使快递 业整体从业人员专业素质不高。加之快递业为了降低成本往 往在人员配备上不注重学历，只有少数高层及管理岗位要求 较高学历，此种做法导致快递业人员整体团队意识不强、工 作效率低下、服务意识淡薄。 良好的管理是保障企业正常运行的基础，也是助推企业 发展的有力保障。我国快递业起步较晚，属于年轻的新兴行 业，企业高层缺乏管理经验；其次，快递业处于快速发展期, 没有统一的行业标准，没有相关部门的监管，消费者遇到问 题时投诉无门，对于消费期间的“霸王条款”只能默默接 受，这就使得企业更加有恃无恐，恶性循环使行业总体处于 混乱状况。 资金的限制使快递业竞争力降低 硬件设施方面：竞争的日趋激烈要求企业不断进 行资金注入以满足信息化管理建设的要求。中国快递企业多 数为中小型民营企业，资金短缺使企业无法购买先进的信息 化管理系统，先进的机器设备。没有了先进的设备，信息化 管理系统，使我国快递业无论从初期的票据处理、货物分拣、 出库扫描到包裹的信息追踪大多以人工操作为主，工作错误率高，操作时间长，包裹周转速度低，“快递不快”成为消 费者对快递业最大的讽刺。 商业模式方面：面对外资公司的强势进入，中国 民营快递企业由于资金的不足而采用的加盟经营模式严重 影响企业的发展。加盟商往往只看重眼前的利益, 影响企业的发展。加盟商往往只看重眼前的利益, 不顾及企 业的长远发展，更不会顾及企业的形象，这种松散的经营模 式发展到一定程度将降低企业竞争力，成为制约企业发展的 瓶颈。 二、我国快递业发展对策 1.国家法律政策的出台 我国快递业发展较快，在快速发展的过程中迫切需要政 府部门的大力支持与推进。任何产业的发展有了国家的坚强 后盾，在发展的过程中才会更加的规范，才能朝着良性的方 向发展，服务业尤其突出。人们在消费产品的过程中凭借主 观感受对消费过程的满意度给予评价，故快递业的服务质量 就显得及其重要。但在快递业发展的过程中，没有统一的行 业标准对企业行