个案社会工作的基本技术.pptVIP

有所控制的感情投入 “有所控制的感情投入”是指当社会工作者把自己代入服务对象的经历、处境、思维、感知、价值观和情绪中时，要同时做到抽离于上述情境而不是把自己完全陷入其中。 首先，工作者要想象自己是服务对象，这样才能真实地感受到服务对象的需要，理解服务对象对自身问题的理性和感性的反映，了解他对解决问题的期望，他有哪些解决问题的能力，并体会服务对象在问题解决方面的障碍及各种制约条件。 只有这样，社会工作者才能做到“感同身受”。这能使服务对象觉得工作者与自己结伴同行，从而嬴得服务对象的信任，令服务对象对社会工作者的辅助产生共鸣。 与此同时，工作者又必须能让自己从服务对象的经历、处境、思维、感知、价值观和情绪中“抽身出来”，清楚自己作为社会工作者的角色，履行自己作为社会工作者的任务，运用自己的专业自我、知识和技巧，冷静、客观地辅助服务对象解决问题。 “有所控制的感情投入”中“控制”一词，就是要求社会工作者在 “当局者”及“旁观者”的两种身分之中拿捏准确。 过分投入会导致工作者处于与服务对象相同的处境中，丧失解决问题的能力。但过分抽离又会导致社工无法体会服务对象的真实感受，而这种对服务对象的“感同身受”又是辅助过程中必不可少的。 要做到“有所控制的感情投入”，社会工作者必须乐意放下自我，去接纳服务对象。 社会工作者必须对下列几个问题有清楚的认识： 一是自己对服务对象本身及其所处环境的看法； 二是服务对象对周围的人和事的想法、态度、情绪和期望； 三是上述的想法、态度、情绪和期望到底受哪些个人因素的影响？是服务对象自己的成长背景、人生目标、个人好恶还是他的感情？如果有，这些个人因素又是如何产生影响的？ 四是上述的想法、态度、情绪和期望对辅助目标和过程的影响。 总之，不管工作者对自己的思想和感受有多么重视，也不管他有多么不赞成服务对象的想法和感受，他也应当把服务对象的想法和情绪当成是自己的所想所感。这样工作者才能完全体会服务对象的思想、感受和反应。 一位性工作者告诉你,因为自己的服务对象爱上了自己,很担心自己的经历被将来的孩子或者婆婆看不起。 一位刚结婚的女性告诉你,只要丈夫不与她离婚，她可以容忍和接纳丈夫的婚外情人。 一位吸毒者前来求助,诉说自己的痛苦,突然她向你请求是否可以借她一些钱,她的毒瘾犯了。  * 此外，香港学者则认为会谈的技术可以分为：支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。 其中，支持性技巧包括表达专注、主动聆听、同理心和支持鼓励。 引领性技巧则包括澄清、对焦和摘要。 影响性技巧则包括提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。 面谈中常犯的错误 1、缺乏与案主的情感联系； 2、过早或不恰当的使用封闭式问题； 3、连续发问而忽略服务对象主动提出的重要讯息； 4、强行说服服务对象接受某些观点； 5、直接建议、指导，或藉由提问去指导应如何解决问题； 6、根据自己的假设而转换话题，使谈话不连贯； 7、还未清晰掌握需要，就急于订立改变的目标； 8、辅导目标还没有达成共识，就忙于寻求解决方法 附录：非语言行为检核表 眼： 眉毛上扬、下垂或拧结 注视或“盯着” 眨眼——频度 湿润、流泪 瞳孔放大或缩小 脸、嘴、头 面部表情不变或改变 微笑 嘴唇紧绷、颤抖或撅着 皮肤颜色改变 出汗 点头或摇头 身体动作、姿势、手势和触摸 僵硬或放松 不变或变换 身体动作的频率——过多、适中或较少 开放式开放或封闭 干扰行为的频率 身体朝向 呼吸：深浅快慢 呼吸频率 手臂或腿的交叉 问候性的接触 副语言 音量、音调、语速的不变或改变 语言强调：重音或特殊的字 短语 耳语，听不到 率直度 语误 双方的停顿 空间效应与环境 距离不变或有变换 在空间中的位置 环境布置与影响 二、访视 1．访视的目的 （1）了解案主的适应情况 （2）协助有关人员了解案主的困难 （3）协助有关人员对案主的适应产生积极支持 （4）协助案主增进适应能力 2．访视的原则 （1）事先征得案主的同意 （2）事先对访视作出评估 （3）选择适当的访视形式、访视技术 （4）牢记访视的目的与内容 （5）对访视结果及时记录与评估 3 ．访视的注意事项 （1）明确访视的目标 （2）做好访视的准备 （3）选择访视的时间 （4）访视的服装 （5）访观者的态度 记录是指在社会工作者与案主的整个接触过程中，把案主情况及其处理过程详细记录下来，包括一般的基本资料（如姓名、性别、年龄等）、案主的问题、案主对自己问题的看法以及社会工作者对案主问题的分析、处理经过等。 三、记录 记录撰写要点 1、要有完整的案主基本资料。 2、服务内容记录的方式，必须适合机构和案主的需要。 3、记录内容最重要的应该是能够协助社会工作员做出正确的诊断和拟定有效的处置计划 4、应正确使用专业术语。 5、服务内容记录以简明扼要为原