第6讲 业务流程重组.pdf

第一节 业务流程重组基础知识 一、业务流程 企业以满足客户需求最大化企业以满足客户需求最大化、满意度最大化满意度最大化、 对企业期望值最大化为目的所做的一起具有效益 和效率的活动和效率的活动，就构成了流程就构成了流程。 企业几乎所有业务本身就是一个流程。 业务流程就业务流程就是指为完成企业指为完成企业目标或任务标或任务而进进 行的一系列相关的业务活动。 下图即是业务流程图 流程的基本要素流程的基本要素：客户客户、过程过程、输入输入、输输 出、供应商 客户：使用流程输出的个人或组织 过程过程：业务活动的集合业务活动的集合。 输输入：过程中需要过程中需要 （涉及涉及）资源资源 输出：过程中产生的资源 供应商供应商：为活动提供资源的个人或组织为活动提供资源的个人或组织 二、业务流程重组（Business Process RReengiineeriing 简称简称BPRBPR）） BPRBPR是对企业的是对企业的业务流程业务流程作作根本性根本性的思考和的思考和彻底彻底重重 建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面 取得取得显著显著的改善