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优质护理服务在临床工作中应用 【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672 -3783 (2013) 01-0202-01 【摘要】目的建立以人为本的护理文化，转变护理 理念，深化基础护理，建立全程优质护理服务体系，促进护 理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。方法全面加强临床 护理工作，建立规范化全程优质护理服务体系改进护理服 务，提高护理质量。结论这项活动的开展使我们真正领会 到以人为本的护理文化实质。深刻领会到这一特色护理活 动，是贯彻以人为本护理的长效机制。 【关键词】优质护理服务应用 随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高， 21世纪的医疗护理优质服务，不仅仅是提高医疗护理人员素 质管理，护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护 理制度管理等，更重要的是提升“以人为本”的护理理念， 提高以整体护理为根本的护理服务质量，满足患者的需要。 这是新时代发展的要求，也是现代护理服务科学发展的必然 趋势。卫生部在2010年提出了 “优质护理服务示范工程” 活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务”。我科为积 极响应卫生部提出的号召，开展让“患者满意，社会满意， 政府满意”的活动，制定了优质护理服务措施，认真落实基 础护理，进一步提高了护理服务水平。 1优质护理要达到的目的 1.1患者满意：临床护理工作直接服务于患者，通过 护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使 患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、 耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好 的职业道德素养和高质量的护理服务。 1.2社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理 服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良 好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加 和谐。 1.3政府满意：深化医药卫生体制改革是党中央、国务 院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过 提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革 惠民、利民的总体目标。 2我们的具体做法 2. 1拓展以人为本的护理文化 开展以人为本的护理，营造温馨护理文化是提升护理服 务质量的关键问题，在医疗市场竞争加剧的今天，医院文化 已成为医院管理的新趋势、新课题。护理文化体系的构建是 一个系统工程，只有通过长时间、不断的沉淀，才能铸造起 一种持久的医院精神。为此我们大力倡导细节服务，科室护 理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。 坚持给病人做班外基础护理，小到病人行动不便时上前扶一 把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮 病人翻身，擦身，洗头，术前检查等。做好这些细节的事情, 体现了护理观念的更新和改进，体现了 “以人为本”的优质 护理服务精髓。 3提升优质服务理念 打破旧有思想的束缚，积极提升优质护理的全新理念。 在护理部的领导下，推出了开展五心”优质护理服务活 动，“五心”即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗 细心、解释耐心。这“五心”具体体现了护理工作中的人文 关怀。因为人文关怀主张以人为本，重视对人的无限关怀。 因此，开展五心”优质护理服务活动得到了全科护理工作 者的积极响应。首先，我们规范护士职业用语和行为举止， 如入院病人接待、电话接待、来访者接待、出院病人服务流 程、静脉输液操作服务流程、晨晚间护理服务流程，打造温 馨护理流程。其次规范护理操作程序，如心肺复苏、吸痰、 用氧等。我们接待热心做到‘五主动”：主动起立、接物、 问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到‘四个不”：不 直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者 有主诉不说没事。着装仪表“四不要”：内衣不外露，发辫 不过肩，化妆不过分，首饰不佩戴。在大家反复的学习和实 践过程中，逐渐转变了大家的观念和行为。同时也巩固了优 质护理服务的内涵。让病人感受到温馨规范的护理服务，一 种体现以人为本的护理观念在儿5科护士的心中逐渐形成。 4开展多种活动，夯实优质护理活动的基础 我们根据具体情况制定了 “五心”优质护理服务的项 目、细则，并组织全体人员学习。开展了丰富多彩的学习活 动，以集体学习、自学、参观学习、观看录像等方式进行。 学习包括学习、演示及操作等。在近2个月的时间里，护士 长组织大家学习了临床护理实践中的护理文化建设、人文关 怀等方面的知识。在做好优质护理的同时，我们也不忘基础 护理工作。加强落实基础护理，可以协调、融洽护患关系， 密切观察病情，了解患者需求，进行健康教育，提出预见性 护理措施，提高整体护理水平。做好基础护理，既要有现代 护理学的新观念，又要有丰富扎实的自然科学与社会知识， 真正解决患者的需求，从而不断丰富和拓展护理服务内涵， 促进护理工作更加贴近患者，提高全程护理质量，得到患者 的认可，使