课件：管理学-第11章.ppt

用过去的情况来指导现在和将来，以消除将来系统可能出现的偏差的控制活动。 二、反馈控制 不断利用最新的信息进行预测，及时采取措施使投入和实施活动与期望的结果相吻合的这样一种指导将来的控制活动。 三、前馈控制 第三节 控制方法 预算控制 一 生产控制 二 财务控制方法 三 综合控制方法 四 所谓预算，就是用数字、特别是用财务数字的形式来描述企业未来的活动计划，它预估了企业在未来时期的经营收入或现金流量，同时也为各部门或各项活动规定了在资金，劳动、材料、能源等方面的支出不能超过的额度。 一、预算控制 （一）预算的概念 就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用支出受到严格有效的约束。 预算控制 静态预算与弹性预算 增量预算与零基预算 （二）预 算 的 形 式 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 内容 收入预算 资产负债预算 资金支出预算 现金预算 支出预算 （三）预算的内容 二、生产控制 （一）对供应商的控制 许多企业正在改变与供应商之间的竞争关系，试图建立一种长期、稳定的、合作的双赢局势 持有供货商一部分或全部股份 （二）库存控制 经济订购批量模型（Economic Order Quantity，简称EOQ） 这个模型需要考虑两种成本： 订购成本 即每次订货所需的费用（包括通讯往来、文件处理、差旅、行政管理费用等） 保管费用 即储存原材料或零部件所需的费用（包括库存、利息、保险、折旧、损坏变质损失等费用）。 经济订购批量示意图 总成本 保管成本 订购成本 订购数量 经济订购批量 成本 O （三）质量控制 广义质量除了涵盖产品质量外，还包括工作质量 产品质量主要指产品的使用价值，即满足消费者需要的功能和性质表现在 性 能 寿 命 可 靠 性 安 全 性 经 济 性 工作质量主要指在生产过程中，围绕保障产品质量而进行的质量管理工作的水平。 质量管理和控制已经经历了三个阶段 质量检查阶段 统计质量管理阶段 全面质量管理（Total Quality Management，简称TQC）阶段 三、财务控制方法 流动比率 负债比率 盈利比率 财务比率 库存周转率 固定资产周转率 销售收入与销售 费用的比率 经营比率 （一）比率分析 （二）审计控制 外部审计 内部审计 管理审计 （三）其他方法 损益控制 投资报酬率控制 亲自观察控制 报告分析法 四、综合控制方法 （一）标 杆 控 制 标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较。 1、内涵 全面提升企业的竞争力 2、作用 一是标杆管理和控制容易导致企业的竞争战略趋同 二是标杆控制容易使企业陷入“落后——标杆——又落后——再标杆”的“标杆管理陷阱”之中 3、缺陷 （二）平衡积分卡控制 1、内涵 由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，之所以取名为“平衡积分卡”是因为它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标 控 制 指 标 财务方面 内部经营过程 学习和成长 客户方面 2、 平衡计分卡控制图 第四节　控制过程 确定标准 一 衡量业绩 二 纠正偏差 三 标准，指考核业绩的尺度。它们是从整个计划方案中选出的用以衡量业绩的计算单位。 最佳的标准是可考核的指标或目标。 一、确定标准 如果标准制订得当，又有确切的评定下属人员工作的手段，则对实际业绩的或预期业绩的评价就相当容易了。 可是，在客户定做商品时，其标准就难以制订，业绩的评定就比较麻烦。 另外，对一些难以用定量可考核的指标进行评价的部门，其业绩考核也难。 二、衡量业绩 三、纠正偏差 一方面，偏差可能是由多方面原因造成的 另一方面，纠正偏差时，要把控制与管理职能相结合起来 互动话题 谈谈你对自己的学习生活如何进行控制 第五节 有效控制 适时控制 一 适度控制 二 客观控制 三 弹性控制 四 有效控制的原则 灵活性原则 重点原则 系统控制原则 预防性原则 以人为中心的原则 及时性原则 一致与比较原则 参与与自我控制原则 经济合理原则 客观原则 实训一：案例分析与讨论 案例：戴尔公司与电脑显示屏供应商 P257 【实施形式与要求】 1、每名学生在充分阅读的情况下，先分小组进行讨论，然后以班级为单位讨论 2、班级讨