课件：管理学三版十七组织绩效的综合控制.ppt

第三节 平衡计分卡与卓越绩效标准 卓越绩效评价准则 （Criteria for Performance Excellence）： 即以美国马尔科姆?鲍得里奇国家质量奖的评奖标准。利用这套准则进行自我评估近年来已成为一股世界性的潮流。这套准则已经成为了企业经营管理的事实上的国际标准。 第三节 平衡计分卡与卓越绩效标准 表14.1 卓越绩效评价准则的要求与分值 1．领导 120 2．战略计划 85 3．顾客和市场 85 4．测量、分析和知识管理 90 5．人力资源 85 6．过程管理 85 7．经营结果 450 合计 1000 第四节 标杆管理 标杆管理是20世纪80年代以后自美国兴起的一种新型管理方法，其基本思想是由于大多数组织在某些活动、功能、流程等方面都有相似或相通之处，因而可以寻找和确定某方面或整体绩效出类拔萃的组织和最佳实践；管理者可以通过分析然后复制领先者的方法来改进自身的绩效。 第四节 标杆管理 美国生产力与质量中心对标杆管理的定义： “标杆管理是以现有系统、持续性的评估过程，通过不断地将组织流程与全球领袖企业相比较，以获得协助改善经营绩效的信息。” 第四节 标杆管理 benchmark一词的原意是测量学中的“水准基点”，在此引申为在某一方面的“行事最佳者”或“同业之最”，也就是组织所要学习和超越的“标杆”。 在我国，这一方法还有标杆学习、水平对比、基准评价、标杆管理、基准化及标高超越等多种译名。 第四节 标杆管理 在开展标杆管理活动时，通常是采用专门小组或团队的方式来进行的。小组应当对所要改进的领域最熟悉，应当具备相应领域的专业知识以及把握问题、分析问题的能力和技能，应当具备较强的合作精神。 第四节 标杆管理 步骤： 1. 确定实施标杆管理活动的领域或对象 2. 明确自身的现状 3. 选择标杆管理的标杆对象，了解并确认标杆良好绩效产生的过程。 4. 衡量并找出绩效差距和潜在的需要提高的领域 5. 确定并实施改进行动方案 6. 检查执行结果，追踪评价实施情况 7. 总结经验，重新修订绩效考评标准，进行更高水平上的标杆管理活动。 第四节 标杆管理 实施标杆管理的效果： 给企业的产品、服务和过程带来大幅度的改善 有利于组织利用外部信息建立有效的目标 有利于组织不断学习，克服自身不足 有利于帮助组织成员增强信心，从而激发潜能，不断超越竞争对手，促进组织的变革 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * There is a DIRECT LINK between Performance Excellence and 个人承诺 NOTE: Instructor should be prepared to put the Group and Division Score Cards on the projector and point out the linkages. Also include an example of how 个人承诺 is being linked to the score cards. Sector-specific Strategic Objectives are defined in the Performance Excellence (balanced) Scorecard Group goals are aligned to Sector-specific Strategic Direction Division goals are aligned to Group goals Individual goals are aligned to business goals through 个人承诺 Progress is monitored in periodic business reviews and in 个人承诺 dialogue sessions. In your Pocket Guide to Performance Excellence, the scorecard is referred to as the “balanced scorecard”. 可编辑 可编辑 第十七章 组织绩效的综合控制 第一节 财务控制 第二节 内部审计 第三节 平衡计分卡与卓越绩效标准 第四节 标杆管理 第一节 财务控制 企业常用的财务分析比率有以下几类： 资本金利润率 销售利润率 成本费用利润率 资产负债率 流动比率 速动比率 应收账款周转率 存货周转率 第一节 财务控制 财务比率的局限性 财务比率的计算所依据的财务报表数据是基于过去某一段时间或某一时点，容易引起管理中的“短期行为”——管理者以牺牲长期战略目标为代价而过分注重短期的收入与利