课件：管理文秘.pptVIP

第8章 接待不速之客 8.2 说“不”的艺术 1.婉言拒绝的对答 2.婉言拒绝的礼节 第8章 接待不速之客 8.3 领导不在怎么办 8.4 老客新客两相宜 第8章 接待不速之客 8.5 接待投诉者 1.热情接待 2.耐心聆听 3.诚恳答复 4.以礼相送 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 第2章 办公室效率高手 C 美化环境 办公室绿化 办公室装饰 第2章 办公室效率高手 D 不可忽视的办公桌整理 办公桌上的必需品 井井有条的办公桌 电话 参考书 电脑 文具用品盒 文件夹 办公桌抽屉 第3章 向成功会议迈进 1.1 会前的计划与筹备 1. 安排会议议题 收集议题 筛选议题 确定议题 第3章 向成功会议迈进 2. 邀请与会者 选择与会者 评估与会者 通知与会者 第3章 向成功会议迈进 3. 安排会议日程与议程 安排日程 准备议程 设计议程 编写议程 分发议程 第3章 向成功会议迈进 4. 确定会议地点 认清你所需 选择会议场所 提供完善的会议场所 第3章 向成功会议迈进 5. 布置会场 基本的会场布置 座次安排方法 第3章 向成功会议迈进 6. 及时发送会议通知 内部会议通知 外部会议通知 会议通知的发送 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 第3章 向成功会议迈进 3.2 会议的组织服务 1. 签到 薄式签到 卡片签到 电子签到机 秘书代签 第3章 向成功会议迈进 2. 会场服务 奉送茶水 转接电话 协助上司控制会议动态 应对突发事件 第3章 向成功会议迈进 3. 会议记录 为会议记录做好准备工作 会议记录要求三要素 会议记录的内容 会议记录的技巧 会议记录存档 第3章 向成功会议迈进 3.3 会议的善后处理工作 1. 会场清理 2. 印发会议纪要 3. 总结会议工作 第4章 接打电话 4.1 文明用语，轻松沟通 1. “一语怡人” 2. 掌握3种礼貌用语 3. 掌握电话交谈的技巧 第4章 接打电话 4.2 让对方“听”到你的笑容 1. 施展声音的魅力 2. “微笑的声音” 3. 你的姿势正确吗 第4章 接打电话 4.3 早日成为电话高手 1. 避免最常见的电话失礼行为 2. 助你成为电话高手 3. “规规矩矩”打电话 第4章 接打电话 4.4 走出电话困境 领导刚好不在 线路中断 当你无法即时答复对方 问到自己不知道的事 当对方喋喋不休时 接错电话 必须让对方等待 两部电话铃声同时响起 对方东拉西扯 对方讲话听不清 接到上司不想接的电话 接到投诉者的电话 没有时间谈话 第4章 接打电话 4.5 克服留言电话恐惧症 1. 说好的留言 2. 给他人留言 第5章 妥善安排约会 5.1 掌握原则，应付自如 配合上司的时间表 分析轻重缓急 酌留弹性 适当保密 内外兼顾 第5章 妥善安排约会 5.2 心细如发，赢取信任 在领导时间比较充裕、精力比较充沛的情况下安排约会 心细少出错 妙用约会日程表 第5章 妥善安排约会 5.3 变更约会，巧妙应对 1. 己方变更约会 2. 对方变更约会 第6章 邮件处理 6.1 邮件的收进管理 1. 挑“私”拣“公” 2. 拆封拆出“麻烦” 第6章 邮件处理 3. 邮件登记 4. 邮件的分办 第6章 邮件处理 6.2 邮件的发送技巧 1. 拟写邮件 2. 信封、封皮的查对 3. 邮件的寄发 第6章 邮件处理 6.3 无纸邮件——e-mail 1. 发送e-mail 2. 接收e-mail 第7章 日常接待工作 7.1 待客五原则 1.诚恳热情 2.讲究礼仪 3.细致周到 4.按章办事 5.保守秘密 第7章 日常接待工作 7.2 笑迎天下客 1.热情大方 2.随机应变 第7章 日常接待工作 7.3 导客六要领 1.引导客人的六要领 2.引导客人中的注意事项 第7章 日常接待工作 7.4 一杯香茶动人心 茶具的使用 泡茶 端茶 敬茶 交谈 引见