课件：管理文秘学.pptVIP

秘书与其服务对象之间的关系有相对的固定性，短至数月，长达几年甚至几十年。 三、秘书的职业特征 （二）服务的稳定性 秘书的工作性质要求秘书人员要具有一定的文化知识和专业知识。 （三）知识化 发达国家的秘书人员平均年龄为26岁左右，一般为20～35岁。他们把秘书岗位看做是由操作层通向管理层的最好阶梯。 三、秘书的职业特征 （四）年轻化 近20年来，女性秘书有明显增加的趋势，这是由女性的心理素质所决定的。西方国家的初、中级女性秘书占总数的比例达到了90%。 （五）女性化 第二节　秘书工作的内容、特点和作用 二、秘书工作的宗旨 三、秘书工作的特点 一、秘书工作的内容 四、秘书工作的作用 第二节　秘书工作的内容、特点和作用 一、秘书工作的内容 秘书工作最凝练的概括是“办文”、“办会”、“办事”。以“办文”、“办会”、“办事”为线索，可以使我们对秘书整体工作有全面的认识。 一、秘书工作的内容 1．文书撰写 2．文书制作 3．文书处理 4．档案管理 5．会议组织 6．调查研究 7．信息资料工作 8．信访工作 一、秘书工作的内容 结合我国具体情况，可分为15种 9．接待工作 10．协调工作 11．督查工作 12．日程安排 13．日常事务 14．办公室管理 15．其他临时交办 事项。 案例三——通知必须按时转达 某省委决定于某月某日召开一次重要会议，省委领导指定省委的C领导同志一定要参加。交办此事的一位办公厅领导同志还特别交代，要提前发通知，以便于C领导预先安排工作等等。值班同志马上将开会的时间、地点、内容、要求通知到C领导的秘书，并要他及时向上汇报。但到开会的前一天，C领导有事与主要领导通电话，电话中C领导说：“没有接到通知，我已安排明天有会，有几十人参加，怎么办？”那位主要领导马上找发通知的值班室查问，经查实，某月某日某时已通知到C的秘书。为什么会出现这个问题，关键在哪里。 　　经过与C领导的秘书核实后，秘书承认已接到会议通知，但没有按要求立即报告，后来忘记了，造成两会冲突。最后服从省委的安排，取消了C领导安排的会议。 在1985年1月召开的全国秘书长、办公厅主任座谈会上，中办领导同志明确指出：“中央办公厅工作的指导思想是围绕党的总目标、总任务，做好‘三服务’，即为中央服务，为中央各部门和各省、自治区、直辖市服务，为人民服务。其中直接的主要的是为党中央领导工作服务。” 但随着现代社会公共管理的发展，“三服务”的指导思想难以涵盖一切秘书工作，于是秘书工作的宗旨被提了出来。 二、秘书工作的宗旨 秘书工作“三服务”的指导思想 二、秘书工作的宗旨 秘书工作的宗旨 是为领导与上司的决策和管理顺畅地贯彻实施创造和谐的环境。 秘书工作的特点就是秘书作为一门职业，与其它职业在工作本质上的明显不同，包括以下三点。 三、秘书工作的特点 四、秘书工作的作用 案例四——形象 B市政府信访干部小刘，一日值班接待来访者朱某，据反映，其邻居横行霸道，最近在其屋前砌起一堵围墙，挡住其家人去路，经基层干部调解无法解决，要求市政府处理。当刘听罢，肝胆义侠的豪气勃发，竟然忘记了自己是市政府的干部，一本正经地说：“他不讲理，你把他的围墙推倒不行？怕什么？”朱某听小刘如此“答复”，以为得到了市政府的支持，不禁神气百倍，回去后立即组织一帮亲友将邻居的围墙推倒。对方不服，也拉一班人马，最后双方大动干戈两败俱伤。基层干部在处理此事时，朱某一再声称“是市政府叫我推倒的”。小刘方知闯了祸，不得不承认自己“答复”之不慎。但因矛盾激化所造成的严重后果一时难以消除，市政府以及信访干部在群众中的良好形象受到损害。 秘书的概念有四种普遍认识，秘书的定义 秘书是职业名称，纵横向分类对秘书非常重要 秘书工作最凝练的表述是办文、办会、办事 秘书工作有三大特点和四大作用 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑 管理文秘绪论 ◆主讲人 陈汝婷 通过本章学习，你应能够： 1.熟悉秘书的职业特征 2.掌握秘书工作的内容、特点和作用 学习目标 第一节　秘书的涵义和职业特征 二、秘书的类别和层次 三、秘书的职业特征 一、秘书的涵义 第一节　秘书的涵义和职业特征 一、秘书的涵义 关于“秘书”一词的涵义，古今有所不同，它主要有以下四个方面的涵义。 古代文献记载，“秘书”一词最初是指具有秘密性质或神秘色彩的图书。 1 （一）秘书的涵义 宫中秘藏之书 东汉后期，桓帝设置了管理这些秘藏图书的官府，名之为“秘书监” 。 主管： 副职： 分管： 秘书监 秘书丞 秘书郎 拉丁文“Secretarius”，意思是“可靠的职员” 2 （一）秘书的涵义 辅臣 英语