课件：社区经理培训河南.ppt

中国网通（集团）有限公司河南省分公司 * 第一单元 角色认知 1.3.3积极的心态从这里开始 （1）心态晨操 今天我选择喜欢我的工作，因为选择喜欢会让我发现工作中的乐趣，会让我对自己的工作感到自豪，会让我感到每天都是新的开始! 今天我要以微笑感染我的客户，每天我都要多做一点儿!多想一点儿!我要以更高的效率赢得客户的满意!因为我相信：诘责会在微笑中冰释、误解会在热情中消融，积极的心态会创造不同! 就在今天我选择喜欢工作，就在今天我选择微笑，就在今天我会创造不同——因为今天就是新的开始! 就在今天 中国网通（集团）有限公司河南省分公司 * 第一单元 角色认知 （2）小故事 ——青蛙的选择 【启示】 不要在安逸中丧失主动，不要被过去的习惯套牢，不要被动做事……你需要开始警醒；你需要改变习惯接受新观念；你需要开始主动。你的命运将掌握在自己的手中！ THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 中国网通（集团）有限公司河南省分公司 * 第一单元 角色认知 （3）态度就是竞争力 ——一个年轻人的故事 【启示】 的确，奇迹不是等待就可以等到的。它是根植于你的内心，是一种积极努力的态度。这是一种内在强大的动力，促使你努力工作，群策群力，从而获得成就。是态度激发了创造力，使你有更多的意外收获。 中国网通（集团）有限公司河南省分公司 * 第一单元 角色认知 1.4 社区经理优势体现 1.4.1关键思维 1.4.2服务与营销 【讨论】销售独立运作的劣势？服务独立运作的劣势？社区经理的优势？ ?每个渠道都有其营销的优势，也有其营销过程中的障碍和苦处，社区经理应认识自己的优势，尽情发挥，并懂得与其他渠道协作，发挥整体效益。 ?社区经理具有最容易“贴近”客户的优势，也最能取得客户的信任和好感，理应善用此条件进行全方位的营销，以服务之名，行销售之实。 中国网通（集团）有限公司河南省分公司 * ? 纯粹销售，容易受到客户排斥。以服务之名，行销售之实，可发挥最高效率； ? 从思维转换：服务不是额外的工作，而是可以与营销/催欠工作合而为一的。 优势一 ? 社区经理的形象是帮客户解决问题，也就当然比较容易受客户欢迎，也更容易取得客户的信任。此时，如果不利用这种机会（或须只有三分钟）做营销，那就太浪费了…… ? 通常销售人员纯粹为了接触客户，贴近客户，取得客户的信任和好感，就要花掉60%的时间和精力。如果（合而为一）加强销售意识，社区经理就可以省掉大部分的精力。 1.4.2社区经理的优势 第一单元 角色认知 中国网通（集团）有限公司河南省分公司