前台员工绩效考核表.docxVIP

遵守前台人员工作制度 （考勤制 前台绩效考核表（ 年 月） 部门负责人 被考核人签名 部门及职务 签字 评估项目 仪容仪表 (10 分， -1/ 次 ) 主动性（ 10 分） 责任心（ 10 分 账目错误 -2 分 / 次） 工作态度（ 10 分） 专业知识（ 10 分 工作失误 -2/ 次）  评估标准和评分标准 优秀（ 10-9 分） 良好（ 7-8 分） 一般（ 5-6 分） 较差（ 5 分以下） 着装整洁整齐，上班穿工衣，仪容要大方，指甲长修剪，个人卫生要整洁，女士化淡妆，微笑对客，精神饱满。 主动问候，主动招呼，主动服务，主动介绍，主动征询意见，有意识积极的服务到每一位顾客。 工作一丝不苟，积极勤奋，有责任心敢于担当，核对餐厅、康体的挂账账单，并在电脑中进行核对，将核对无误的账单附入客人账单后面； 礼节礼貌是准则，微笑服务是要求，敬职敬责做工作，诚实可靠是美德，做事效率不马虎，服从指挥是天职，制度条例 要牢记。 全面掌握本职工作专业知识 度、着装制度、礼仪规范）；收银款项的准确性、安全性及 信息反馈的及时性； 各操作系统的运作功能及维护； 各操作机器的清洁与完好性  自、互 上级 财务 评分 评分 评分 沟通协调能力（ 10 沟通力强，与客人、上级、同事能良好的沟通，分，客诉、他诉 -2/ 次） 能够及时处理工作中遇到的问题 7. 计划能力（ 10 分） 把工作任务按照时间，重要性进行合理分配，合理安排， 对工作任务、时间能进行合理安排，优质完成工作 协作能力（ 10 分 交 乐于助人，团队意识强，协作能力强，同事关系融洽，交接 接不到位 -2/ 次） 班事项完整，准确。 操作规范性 （10 分） 各种操作的规范，一致，特别是单据的完整，统一。 10. 品德言行（ 10 分） 廉洁奉公、诚信正直，尊重上级，团结同事，言谈举止维护 公司利益和形象。 合 计 加分： 分；原因： 其它加减分 减分： 分；原因： 最终总分 □ 评价等级 □  等： 90（含）分以上 C 等： 70 -79 分  □ □  B 等： 80 -90 分 D 等： 60 - 69 分 □ E 等： 60 分以下 评价者意见 前台员工绩效工资细则 考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。 为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。具体细则如下： 1.绩效工资前台收银定为  200 元每人每月  ;前厅礼宾定为  120 元每人每月。 2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×  45% +  领导评分×  55% 3. A 等实际绩效工资 =固定绩效工资× 0.9； B 等实际绩效工资 =固定绩效工资× 0.7； C 等实际绩效工资 =固定绩效工资× 0.5； D 等实际绩效工资 =固定绩效工资× 0.3； E 等实际绩效工资 =固定绩效工资× 0（即无绩效工资）； 4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。 5.试用期员工不享有绩效奖。 6.递交离职申请员工不参与绩效。 7.连续两月评分为 E 等者，实行调岗或劝退。 8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工 的考核依据，实施末尾淘汰制依据。 9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。 10.每月评分为 A 等者即本月的优秀员工，另外奖励 100 元以示鼓励。