消费者的心理活动变化过程.ppt

* * * * * * * * * * * * 情绪和情感的区别 引起情绪和情感的需要的性质不同 情绪：天然需要 情感：社会需要 情绪和情感在稳定性上的差别 情绪：情景性、激动性和短暂性。 情感：情景性、稳定性和长期性。 情绪和情感是可以转化的。 情绪和情感虽然有各自的特点，但又是相互联系、相互依存的。情感是在情绪的基础上形成的，反过来，情感对情绪又产生巨大的影响，它们是人感情活动过程的两个不同侧面，二者在人的生活中水乳交融，很难加以严格的区分。从某种意义上说，情绪是情感的外部表现，情感是情绪的本质内容。 依据情绪状态分类 1）心境。心境是一种使人的一切其他体验和活动都染上情绪色彩的情绪状态。心境的特点是弥漫性。人逢喜事精神爽，生活中的事件，例如事业的成败，工作的顺利与否，与周围人的关系好坏，机体状态如健康程度、疲劳、睡眠情况等都影响心境。当人处于某种心境时，会以同样的情绪体验看待周围事物。例如，人伤感时，会见花落泪，对月伤怀。心境体现了“忧者见之则忧，喜者见之则喜”的弥散性特点。平稳的心境可持续几个小时、几周或几个月，甚至一年以上。? （2）激情。激情是一种爆发快、强烈而短暂的情绪体验。例如，在突如其来的外在刺激作用下，人会产生勃然大怒、暴跳如雷、欣喜若狂等情绪反应。在这样的激情状态下，人的外部行为表现比较明显，生理的唤醒程度也较高，因而很容易失去理智，甚至做出不顾一切的鲁莽行为。因此，在激情状态下，要注意调控自己的情绪，以避免冲动行为。 （3）应激。应激是出乎意料的紧张状态所引起的情绪状态。在突如其来的或十分危险的条件下，必须迅速地、几乎没有选择余地地作出决定的时刻，容易出现应激状态。 情感的分类 情感是同人的社会性需要相联系的态度体验。人的社会性情感主要有道德感、理智感和美感。 1．道德感? 道德感是用一定的道德标准去评价自己或他人的思想和言行时产生的情感体验。不同的时代有不同的道德标准。在青年期，随着世界观的初步形成和人生理想的确立，人的情感也更为独立和稳定，并对人的行为有一种持久而强大的推动力。当一个人的行为符合自己的理想和价值追求时，就会感到自尊、自重，有一种自豪感；当一个人的所作所为同自己坚持的理想和价值标准相违背时，就会感到痛苦、懊悔，甚至丧失自尊心。这种情感体验具有明显的自觉性，能对自己的行为产生调控和监督作用。? 2．理智感? 理智感是在智力活动中，认识和评价事物时所产生的情感体验。人们越积极地参与智力活动，就越能体验到更强烈的理智感。理智感是人们从事学习活动和探索活动的动力。当一个人认识到知识的价值和意义，感到获得知识的乐趣以及追求真理过程中的幸福感时，他就会不计名利得失，以一种忘我的奉献精神投入到学习和工作中。 3．美感? 美感是用一定的审美标准来评价事物时所产生的情感体验。在客观世界中，凡是符合我们的审美标准的事物都能引起美的体验。 情绪的外部表现 情绪、情感发生时，人的身体各部位的动作、姿态也会发生明显变化，这些行为反应被称为表情。表情是人际交往的一种形式，是表达思想、传递信息的重要手段，也是了解情绪、情感体验的客观指标。人类的表情主要有面部表情、身段表情与言语表情三种 1．面部表情 人的面部表情最为丰富，它是通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉来表现人的各种情绪状态。眼睛是心灵的窗户，各种眼神可以表达人的各种不同的情绪和情感。因而观察他人的眼神，可以了解他人的内心愿望，推知人们对事物的态度。眉毛的变化也表现出不同的情绪状态，如展眉欢欣，蹙眉愁苦，扬眉得意，低眉慈悲，横眉冷对，竖眉愤怒等。口部肌肉同样是表现情绪的主要线索，例如嘴角上提为笑，下挂为气，憎恨时“咬牙切齿”、恐惧时“张口结舌”。就连表情肌肉有所退化的鼻子和耳朵也能表示人不同的心态据心理学家埃克曼研究，人的面部表情是由七千多块肌肉控制的，这些肌肉的不同组合使人能同时表达两种情绪。所以，人的面部表情是丰富多彩的。 2．身段表情 身段表情是通过四肢与躯体的变化来表现人的各种情绪状态。如从头部活动来看，点头表示同意，摇头表示反对，低头表示屈服，垂头表示丧气。从身体动作来看，高兴时“手舞足蹈”、悔恨时“顿足捶胸”、惧怕时“手足失措”。 3．言语表情 言语表情是通过音调、音速、音响的变化来表现人的各种情绪状态。 判断 1．情感不是人对客观事物本身的反映。( ) 2．根据表情动作可以准确判断人的内心体验。( ) 3．学生取得优良成绩之后的自豪感是道德感的表现。( ) 4．激情是一种消极的情绪状态。( ) 5．情绪、情感是一种主观体验，因而是人与动物共有的。( ) 6．情绪、情感的性质是以客观事物是否满足人的需要为中介的。( ) 7．人类的道德感具有阶级性、社会