奥克斯营销中心物业服务方案.pdf

火车动力仅是靠车头的带动。 “动车型”企业--激活每个员工 车厢具备自身的动力功能。 Copyrights ©2007  AUX Group  温馨提醒 温馨提醒 1、培训前，请在“培训记录”上签到; 2、培训前，请将您的手机消音处理； 3、培训中，重要电话请到培训室外接听； 请不要交头接耳；请做好笔记。 感谢您的支持！ Copyrights ©2007  AUX Group  第一部分 工作细 节 各岗位服务细节设计： 一、客服的服务细节设计 二、保洁的服务细节设计 三、秩序的服务细节设计 Copyrights ©2007  AUX Group  一、客服的服务细节设计 接待服务： 1.卫生方面 a.台面：台面无水渍、无尘 土、除吧台所需用品外不能 放置其它物品。 b.桌面：水壶及壶口按相同 方向并列摆放，将纸杯倒放 在托盘内，除此以外吧台内 桌面不得摆放其他物品。 c.饰品：红酒与红酒杯及饰 品按照酒柜饰品摆放标准摆 放，不得私自使用或移位。 d.玻璃杯：整齐摆放在消毒 柜内，并列整齐摆放，随时 对使用过的水杯进行擦洗清 洁，保持玻璃杯清洁透明。 2.着装方面 a.服装：按标准穿着工服，工整佩戴 工牌，衣服整洁无死褶，肉 色丝袜和棕色皮鞋。 b.头发：长发需盘在发套内，刘海及 发鬓用黑色发夹固定在头发 两侧；短发需齐耳，刘海应 齐眉头。发保持清洁。 c.仪容：面目清洁干净，化淡妆，双 手清洁卫生，指甲不能露出 白边，不能佩戴饰物（婚戒 除外），保持牙齿清洁，无 异味。注意事项：上班时禁 止吃带有刺激性的食品，及 嚼口香糖。 VIP尊贵服务 为顾客提供茶水服务时，茶 桌低于80公分时，呈半蹲姿势。 动作标准： 1.问候问询 2.放杯垫 3.放水杯 饮料一定要倒在杯子的三分之二处 .送水时要用左手托住托盘底部 添水的时候一定要和客人留 拿杯子时一定不要拿杯口部分 有一定距离 f.换烟缸： f 烟灰缸内烟头不要超过三个，如发现须立即更换（如图一）; 1 f2将新烟缸放在代换烟缸旁边（如图二），将新烟缸垫叠放在需要换的烟缸上 面，将代换烟缸迅速拿起放在托盘中（如图三），用白毛巾整理桌面。 管家服务： a 当客户参观样板间时，首先迎送语“您好，欢迎光临”引领客户在沙 发处就座 “您请坐”，双手将鞋套递到客户手中，递完鞋套后采用蹲资为客户提供穿鞋套服 务，语言“您好，我来帮您穿鞋套”如客户推脱三次以上则由客户自己穿；顺序：有 女士在场先为女士穿，有老人和孩子在场先为老人孩子穿；代客