移动梦网SP合作管理办法.pdf

移动梦网 SP 合作管理办法 内部资料 广东移动通信有限责任公司广州分公司 二○○三年十二月 0 目录 总则 第一章 概述………………………………………………………………………. 第二章 合作原则…………………………………………………………………. 第三章 SP 准入资格…………………………………………………………………………. 第四章 业务分类…………………………………………………………………………….. 第五章 合作流程…………………………………………………………………………….. 第六章 SP 权利和义务………………………………………………………………………. 第七章 宣传营销……………………………………………………………………………… 第八章 客户服务管理………………………………………………………………………… 第九章 SP 考核管理………………………………………………………………………….. 第十章 奖惩办法……………………………………………………………………………… 短信分册 第一章 概述 16 第一节 适用范围 16 第二节 内容概要 16 第三节 解释修订权 16 第二章 业务描述和分类 17 第一节 业务定义 17 第二节 业务分类 17 第三章 商务合作模式 20 第一节 合作原则 20 第二节 商务合作模式 21 第三节 信息费定价原则 22 第四章 SP 准入管理 23 第一节 SP 资质要求 23 第二节 SP 应准备的申请资料 23 第三节 商业计划评估 24 第四节 初步确认本地业务合作意向 25 1 第五章 流程管理 26 第一节 申请SP 测试流程 26 第二节 SP 新增/变更业务流程 28 第三节 相关资料变更流程 29 第六章 合同管理 第一节 新签合同 第二节 续签合同 第七章 业务管理细则 31 第一节 信息内容管理 31 第二节 业务逻辑管理 32 第三节 禁止提供业务种类 35 第八章 计费结算管理 37 第一节 计费原则 37 第二节 结算管理 37 第九章 客户服务管理 39 第一节 客户服务分工 39 第二节 SP 客户服务要求 39 第三节 退费流程 40 第十章 营销推广管理 42 第一节 总体原则 42 第二节 SP 营销推广管理 42 第三节 整合营销 43 一、 第四节 宣传资料要求 44 第十一章 考核管理办法 45 第一节 竞争机制 45 第二节 综合考核办法 45 第十二章 奖惩办法 45 第十三章 SP 投诉流程 48 第一节 受理机构 错误！未定义书签。 第二节 投诉受理原则 48 第三节 投诉处理流程 48 第十四章 主机托管和专线接入……………………………………………………. 第一节 主机托管合同…………………………………………………………………… 第二节 专线接入合同…………………………………………………………………… 第三节 主机托管和专线接入受理流程…………………………………………………