专柜(促销)管理培训.pdf

专柜（促销）管理培训 APEXAPEX Steven Gu 1 营业前准备—第1个关键时刻 营业前准备是销售工作的第一步，必 须在顾客未上门之前，作好准备工作， 等待机会进行销售等待机会进行销售。这个时刻这个时刻，，促销员促销员 应随时注意有否顾客走近，引起顾客注 意意，，并等待机会进入下并等待机会进入下一时刻时刻。 就象等待心上人的到来…… 2 服务标准（事务） 最少在商场开门前五分钟完成事前准备工作。最少在商场开门前五分钟完成事前准备工作。 ** 保持地板保持地板、墙壁墙壁、天花板清洁天花板清洁。 * 保持专柜及陈列架上产品整洁。 ** 陈列货品及价钱牌齐全陈列货品及价钱牌齐全，并根据产品陈列指引并根据产品陈列指引，将产品将产品 及宣传品摆放整齐。 * 配备足够的宣传品配备足够的宣传品。 * 保证有足够的产品库存。 * 储物柜内的物件整齐摆放、柜门关好。 * 工作桌整齐干净，配备常用文具及用品。 * 开启专柜灯光、灯箱。 3 服务标准（个人） * 保持整洁的仪容：发式整洁（女士长发过肩须 束起束起））；女士需要清淡化装及涂上口红女士需要清淡化装及涂上口红。 * 保持个人卫生，身体不可有异味。 * 衣履整洁、仪表必须庄重、男士不可留胡须。 * 穿着深色皮鞋穿着深色皮鞋、、女促销员必须穿着丝袜女促销员必须穿着丝袜。。 * 佩带专门促销用胸牌或公司形象标志。 ** 精神抖擞精神抖擞、正确及端庄的站立姿势正确及端庄的站立姿势。 * 站立于适当的位置、随时留意顾客的举动。 4 服务标准（备注） * 不要在专柜及工作桌上摆放食品/饮料及任何私人用品。 ** 男促销员头发长度不可触及衣领男促销员头发长度不可触及衣领。 * 不可戴夸张的耳环。 * 不可染怪异的头发不可染怪异的头发。 * 不可聊天/谈笑/ 吃东西。 * 不可留长指甲或涂不同颜色指甲油不可留长指甲或涂不同颜色指甲油。 * 不可从事与工作无关的私人事务。 * 不可穿着凉鞋或露脚趾款式的皮鞋。 做好一切准备工作，才能有业绩！做好一切准备工作，才能有业绩！ 5 初步接触——第2个关键时刻 初步接触是要找寻合适的机会，吸引 顾客的注意，并用与朋友倾谈的亲切语 气气，和顾客接近和顾客接近，创造销售机会创造销售机会。 6 服务标准 * 站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正面面对客 人人。 * 站立在适当的位置上，让顾客能看见。 * 随时注意顾客动向。 * 掌握适当时机、主动与顾客接近。 * 与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助。 * 与顾客谈话时与顾客谈话时，，放下手头工作放下手头工作，，保持目光接触保持目光接触，，精神集精神集 中。 * 慢慢退后慢慢退后，，让顾客随便参观让顾客随便参观。。 7 最佳接近时刻 * 当顾客长时间凝视某一产品时； * 当顾客触摸产品时； * 当顾客注视产当顾客注视产品一段时间段时间，把头抬起来时把头抬起来