第四阶段全业务下营业厅营销效率区域辐射终稿.docVIP

PAGE PAGE 2 全业务下营业厅营销效率区域辐射 培训对象：厅经理、督导 培训目标：以外国营业厅最新发展动态及管理手段为背景，结合运营商实际情况，使学员能立足本厅现实，在服务、营销和人员管理三方面全面提升，有效提升营业厅区域的影响力和营销运营绩效。 培训时间：3天 课程大纲： 一、营业厅的过去、现在与未来 1、营业厅渠道定位及服务营销方式的演进 2、传统基础运营管理与新时期运营管理之差异 3、全业务营销背景下第四代营业厅的运营特色 二、新时期营业厅运作系统综述 1、客户分流系统 常规分流 基于多维度客户识别的分流 人-机-环境的分流运用 分流的误区 2、主动服务营销系统 “四流三率”的提升 客户动线与接触点综述 主动营销“峰-终”MOT 主动服务营销误区 3、视觉营销系统 视觉营销系统活性化 视觉营销误区 4、支撑系统 营业督导体系简介 营业督导职责与作用 营业督导工具箱简介 三、厅经理领导技巧 1、店面经理角色定位及素质要求 2、店面经理领导风格及团队文化塑造 3、“80后员工”的有效激励 4、班组管理基本工具 四、现场督导管理 1、督导管理范畴及重点 2、营业时段中的督导管理 营业前6S管理 营业中基于客户动线的目视管理 营业后的ABC分类管理 3、督导管理若干模块关键点解析（视地区情况调整） 客户动线管理 主动营销MOT管理 体验营销管理 展陈管理 激励体系管理