第三阶段 营业厅深度营销与专业服务技能提升学习材料.docVIP

PAGE PAGE 3 第三阶段 营业厅深度营销与专业服务技能提升 培训对象：营业厅员工 课程大纲： 营业厅人员的职业化积极心态塑造 保持以敬业为导向的职业化服务态度 树立以价值为导向的职业化销售心态 掌握以专业为导向的职业化现场管理技能 塑造成功的积极心态 营业厅人员职业化积极心态塑造的方法 营业厅人员如何调整自我的情绪与压力 建立积极心态的方法 新时期营业厅服务营销管理的重点 营业厅户外促销的支撑与管理 强化客户感知和促进客户购买的营业厅功能区布局与展陈 营业厅厅内促销的开展与执行 服务与营销并重的管理平衡 服务管理的基本方法与操作关键点 营业厅人员主动营销实战技能提升 营销厅营销场景“一句话主动营销术” 营业厅如何进行营销开场白？ 各种客户类型的对应一句话业务营销 常见客户回应类型的一句话营销应对 如何发现与探寻客户的业务需求？ 探询客户需求的关键是如何提出高质量的探寻 当客户排队等候时如何切入业务营销 当客户在休息区时如何