第三阶段营业厅3G体验式营销完成版.docVIP

第三阶段营业厅3G体验式营销 【课程对象】 营业厅经理、3G销售员、引导员、促销员 【课程目标】 掌握体验营销的核心理念和实用知识，储能而动 解决体验营销实施过程中营销人员的十种现存问题 掌握体验营销实战的具体行动步骤，从技能到行动转化 【课程特色】 本课程以沙盘模拟的形式将体验营销实施的整体流程通过演练逐步掌握。 【培训老师】 梁宇亮老师 管理素质提升讲师、行业销售专家，西门子管理学院培训讲师、清华大学在线课程讲师、香港大学SPACE学院客座讲师。主讲三大类课程：电信运营商营销系列课程、管理人员管理素质提升课程，和人才运营系列课程 【课程大纲】 第一部分 基础储能，厚积薄发 体验营销概述 3G时代运营商竞争态势 3G产品营销遭遇的难题 3G产品营销新策略和新方法 体验营销VS传统营销：理性VS感性；告知VS引导 体验营销的三大特征： 关注客户最终感知 结合客户情景认同 鼓励引导客户参与 体验营销的作用：个人、用户、公司的作用 第二部分：体验四步，动作分解 体验第一步：接近客户引发兴趣 客户有效识别 客户购买的AIDMA模型 根据模型了解消费者心理 客户需求的层次 不同人群的3G产品需求 识别技巧：一看二问三验证 看：不同的观察手段，不 问：场景法、惊讶法、开放式问题 沙盘演练与讨论1：我们如何了解客户及其需求？ 主动积极引导 主动引导的时机： 客户拦截的时机、客户等待的时机、客