与客户经理的有效沟通.pptxVIP

不同状态的客户经理的有效沟通;课程目标： 理解有效沟通的原理 掌握如何改善客户经理意愿、态度的技能 授课方式： 讲授、研讨、分享;前言;辅导的方式;目录;请问这究竟是什么意思？;沟通的原理;沟通的原理;沟通的目的;工作人员特别是年轻人希望给予除金钱以外更多的回报，包括个人和工作的更大满足感。 组织现在更加依赖于横向的信息渠道。;沟通的过程和媒介;沟通模型：;有效沟通的四个步骤： 1、注意 2、接受 3、了解 4、行动 管理者70%的时间 用于资讯接受与传递。;开放区;人际沟通媒介;体态、声调、内容的影响 ; 各类体态语言; 各类体态语言; 沟通的禁忌;传递接受障碍：; ; ; 有效倾听的建议; 如何聆听： ;倾听的五种境界：;六种不同的回应方式：; KISS原则 Keep It Short and Simple。 言简意赅 ;注意你及他人的肢体语言;练习一下：怎样表露;沟通前的思考;冲突配方：寻找共同点; 赢得合作的沟通技巧;人际沟通的技巧;2、消除障碍; 3、尊重人性; 4、让步再进步;5、寻找共同点;太阳底下没有不能沟通的事; 尾