第四阶段 全业务运营下集团客户经理核心技能提升完成版.docVIP

PAGE PAGE 2 全业务运营下集团客户经理核心技能提升 课程解决的问题（培训目标）： 解决集团客户经理竞争的难题： 如何针对竞争对手的优势，市场上的打压和策反制定针对性的集团客户信息化营销策略和步骤。 解决集团客户管理存在的难题： 集团客户发展战略执行不到位；集团产品同质化严重；集团客户的粘性较差；资费成了集团客户关系维护的重要手段。 解决集客营销技能储备不足的问题： 提升集团客户在营销过程中的心态和技巧，培养集团客户内生式的能力素质。 解决集客信息化营销的技能问题： 帮助集团客户经理掌握行业信息化产品销售过程中不同阶段的产品营销的流程、方法和技巧。 解决集客客户关系管理实操的问题： 帮助集团客户经理掌握客户管理终生价值管理的技能和二十多项客情关系管理的具体方法，解决集团客户经理客情管理的传统四步曲。 ……. ……. 切切实实地解决电信运营商所在区域市场中集团客户管理的问题，提升集团客户经理客情关系管理和集团行业营销的综合技能! 培训对象： 集团客户经理 课程大纲： 第一部分、全业务运营与集团竞争态势 电信全业务运营的发展趋势 三大运营商集团客户区域竞争策略 各运营商集团客户竞争SWOT分析 电信运营商集团客户竞争对策 三大运营商3G集团产品的介绍 第二部分、集团客户经理应对挑战的能力塑造 集团客户经理积极心态训练 集团客户经理的能力素质要求 集团客户经理的技能要求