工作中的沟通技巧.pptVIP

三、说服领导的技巧 (三) 事先设想领导质疑，提前准备好答案 领导对于你的方案提出疑问，如果你事先毫无准备，吞吞吐吐，前言不搭后语，自相矛盾，当然不能说服领导。因此，应事先设想领导会提什么问题，自己该如何回答。 (四) 说话简明扼要，重点突出 (五) 面带微笑，充满自信 (六) 尊敬领导，勿伤领导自尊 * 四、与上级沟通的四大误区 锋芒毕露 无效的进谏 立场不坚定 挑战自已的权限 * 练习题: 中国营销总部在公司内部召聘业务员，你 觉得这个工作很适合自已。但因自已在目前 的岗位上深得上司的器重 ，不好意思向上司 开口而左右为难。这时，你该怎样和你的上 司沟通呢？ * 怎样与下级 进行沟通 * 一、下达命令的技巧 (一)正确传达命令意图 你下达命令时，要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明自己的权威而下命令。正确地传达命令的意图，是比较容易做到的，你只要注意“5W2H” 的重点，相信你就能正确 地传达你的意图。 * 例题： “小张，请你整理出11月份的质量月报，在明天上午下班前发邮件给李总，注意质量数据的准确性，这是李总要召开11月份质量例会的资料。” Who(执行者)： 小张 What(做什么)：质量月报 How(怎么做)： 收集正确的质量数据 When(时间)：明天上午下班前 Where(地点)： 李总的邮箱 Howmany(工作量)： 11月份的质量月报 Why(为什么)：质量例会的资料 * 常犯的错误 目标不明确 没有量化 时限不明确 未告知重要性 未及时跟催 * (二)如何使部下积极接受命令 态度和善，用词礼貌------一位受人尊敬的主管，首先应该是一位懂得尊重别人的主管。 让部下明白这件工作的重要性-------以激发部下的成就感 给部下更大的自主权 共同探讨状况、提出对策------我们也已经相应的进行了授权，但也切不可就此不再过问事情的进展， 尤其当下属遇到问题和困难，希望我们协助解 决时，更不可以说 “不是已经交给你去办了吗？” 让部下提出疑问 * 二、赞扬部下的技巧 (一)赞美的作用----赞扬的目的是传达一种肯定的讯息，激励部下。部下有了激励会更有自信，想要做得更好。 (二)赞美的技巧 1．赞扬的态度要真诚 2．赞扬的内容要具体 3．注意赞美的场合 4．适当运用间接赞美的技巧 * 三、批评部下的方法 以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 指责时不要伤害部下的自尊与自信 友好的结束批评 选择适当的场所 * 练习题: 根据课程所学的，如何与下属进行沟通的技巧，结合公司现状。当出现下列情况时你该如何进行沟通： 目前正在进行自动化项目的推进，对线体进行重组改造，作为基层管理者,你该如何与员工进行沟通呢？ * 平级沟通 * 一、平级沟通的五大障碍 1、过于看重本部门，而忽视其他部门 2、其他部门为我提供服务是应该的，不能设 身处地对待其他部门的工作 3、失去权力的强制性 4、部门间的利益冲突 5、不愿意承担责任 * 二、平级沟通的策略 1. 积极沟通 坚持原则 捍卫你最重要的权利 按照职权和公司规定的“游戏规则” 行事 双方沟通都有共同的目的:把工作 做好 一定会有双赢的解决办法 * 二、平级沟通的策略 2.与当事人沟通 3.主动而不回避 其实，部门之间的沟通并不需要很多的技巧，关键是谁能迈出第一步。部门之间往往就是这样，一扇沟通的门，就把 　大家隔开了，只有一脚把门踹开， 　主动沟通，部门之间的沟通问题 　才有可能得到解决。 * 三、平极沟通的要点 凡事从公司的利益出发 了解其他部门的工作情况，设身处地为其 他部门着想 对本部门要严格要求，对其他部门不要苛 求 将其他部门视为内部客户 * 我们来看看同样一件事,但两种不同的说法, 你更愿意接受哪种情况? 第一种情况：小李，这个任务我们说好了是上个月底完成的，但现在已经是月初了，你预计什么时候可以完成？ 第二种情况：小李，你怎么这么懒，说好 是上月底交报告的，到现在你都还 没交给我，你到底什么时候能够 完成呀？ * 结语: 沟通是管理的真谛。一个组织要想充满生机活力，实现高速运转，有赖于下情上知，上意下达；有赖于部门之间互通信息、协同作战。