电信市场消费心理与消费行为培训终稿.docVIP

PAGE PAGE 2 电信市场消费心理与消费行为培训 课程目标： 了解营销与消费心理和消费行为学的基本理论 明确消费者消费心理和消费行为的基本原理 学会探寻消费者消费心理和消费的行为动机 掌握解读消费者消费心理和消费行为习惯的方法 学会不同营销手段的使用时机 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式 学员对象：各类市场线条岗位人员。 课程时长：1天（6小时） 一、影响消费者购买行为 1、认识市场调研与营销调研 2、营销调研主要解决哪些问题？ 3、常见的营销调研有哪些？ 4、影响消费者购买行为因素主要包含哪些内容？ 5、怎样通过营销调研挖掘影响消费者购买因素？ 案例：影响G3定制终端购买因素分析 案例：影响虚拟网发展的因素分析 二、电信业务消费需求与购买动机 1、电信消费者的八大需求类型与特征 2、消费需求结构分析 3、消费需求对消费行为的影响有哪些？ 4、什么是消费购买动机？ 消费者购买动机分析 案例：客户流失与Iphone营销策略 三、社会文化与消费心理1、文化与消费心理2、亚文化与消费心理3、产品组合与消费心理4、产品设计与消费心理5、商品的命名、商标、包装与消费心理 案例：营业厅中低端定制终端的一次性付款 四、商品价格与消费心理 产品价格与心理影响 消费者的心理价格 商品定价策略 案例：营业厅高端定制终端的信用卡分期付款 五