店面销售人员销售服务情景式培训整理版.docVIP

PAGE PAGE 2 店面销售人员销售服务提升培训 课程受益 使其店面销售人员（营业厅及渠道）员工具备良好的沟通技巧，建立专业热情的服务形象；从优质服务的角度展开沟通技巧的培训，认识沟通的艺术性； 课程特色： 案例式学习、情景式学习、趣味式学习、参与式学习； 国际最先进的服务理念；移动、联通5省的实际录像、录音案例分析； 正反两方面情景剧教学；大量的课堂练习使学员学习效果最佳； 轻松、有趣的教学设计；穿插在教学中的舞蹈、激励使学员放松。 培训对象：营业厅基层人员 课程时长：3天 单元一 开场白 1、一般询问式 案例分析：比较三位营业员销售的主动询问式开场白 情景剧：一般询问式开场白 2、发现问题式 情景剧：发现问题式开场白 3、应答推荐式 案例分析：比较两位营业员销售“新9分套餐卡” 的开场白 情景剧：应答推荐式开场白 单元二 发掘客户需求 1、顾问式销售技巧简介 （1）客户需求的变化过程 案例分析：客户需求的变化过程——一对老夫妻买彩电的故事 （2）SPIN提问技巧的作用 案例分析：高明的骗子－SPIN销售技巧 （3）心理学基础－为什么SPIN有效？ 2、寻找客户的伤口－背景问题 3、揭开伤口——难点问题 案例分析：SPIN之难点问题——不喜欢来电显示的客户 4、往伤口上撒盐——暗示问题 案例分析：卖化妆品的销售小姐的暗示问题 5、给伤口抹药——示益问题 案例分析