管理个人差异及行为.pdf

1-1 Chapter 11 Chapter 11 管理個人差異及行為 關鍵問題 關鍵問題 • 11.1 價值觀、態度及行為 • 11.1 價值觀、態度及行為 個人的價值觀及態度，會如何影響員工的行為？ • 11.2 管理者需要去管理有關工作態度及行為的 • 11.2 管理者需要去管理有關工作態度及行為的 事項 事項 管理者注意員工的態度是件重要的事嗎？ • 11.3 個性及個人的行為 • 11.3 個性及個人的行為 雇主在雇用程序時，該去關心每個員工的個性及個人特徵 嗎？ 1-3 關鍵問題 關鍵問題 • 11.4 知覺及個人行為 • 11.4 知覺及個人行為 知覺的曲解何以會模糊判斷？ • 11.5 了解壓力及個人行為 • 11.5 了解壓力及個人行為 引起職場上壓力的原因為何？以及如何能降低職場上 壓力？ 1-4 工作者達到工作滿意 工作者達到工作滿意 建議管理群體： 建議管理群體： 1. 讓訓練成為令人嚮往的 2. 當與良師建立約定時，可允許他們獨立學習 3. 藉由表現他們的成果來教導人們 4. 提供頻繁的回饋 5. 時常對優秀的績效表現提供獎賞 1-5 組織內正式與非正式的觀點 組織內正式與非正式的觀點 圖表11.1 正式 非正式 目標 政策 組織 價值觀 態度 性格 組織 層級 結構 知覺 衝突 文化 1-6 組織行為的定義 組織行為的定義 組織行為 組織行為 Organizational Behavior (OB) Organizational Behavior (OB) 如何更了解及管理工作中的 員工。 組織行為包含兩個範圍： 1. 個體行為 2. 群體行為 1-7 價值觀 態度 價值觀 態度 態度（attitude ） 價值觀（values ） 態度（attitude ）