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TQM 全面品質經營管理
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全面優質管理(TQM)講議
目 錄
1.品質管理發展階段之簡介…………………………………4
1.1 品質控制(QC) …………………………………………4
1.2 品質保證…………………………………………………4
1.3 全面品質保證(TQA)…………………………………… 4
1.4ISO9000……………………………………………………4
1.5 全員品質保證(CWQA)……………………………………4
1.6 全面優質管理(TQM)………………………………………4
2.全面優質管理基本概念…………… …………………………6
2.1 全面優質管理定議…… …………………………………6
2.2 全面優質管理專家解釋(一) ……………………………6
2.3 全面優質管理專家解釋(二) ……………………………7
2.4 全面優質管理重點理念 ………………………………… 6
2.5 中心思想——顧客導向 ………………………………… 7
3.全面優質管量之宏圖………………………………………… 8
3.1 明確清晰之宏圖的重要性……………………………… 8
3.2 理想之中的全面優質管理之宏圖…………………………8
3.3 理想是奮鬥出來的……………………………………… 9
3.4 有效巨集圖之模式………………………………………… 9
2
3.5 共同分享宏圖…………………………………………… 10
4.全面優質管理四大支柱……………………………………… 10
4.1 卓越領導………………………… ………………………… 10
4.2 顧客導向………………………… ………………………… 11
4.3 不斷改進………………………… ………………………… 11
4.4 全面參與………………………… ………………………… 11
5.品質成本…………………………… …………………………… 12
5.1 概述……………………………… ……………………………12
5.2 什麼是品質成本………………… ……………………………13
5.2.1 鑒別成本……………… …………………………………13
5.2.2 內部故障成本………… …………………………………13
5.2.3 外部故障成本………… …………………………………14
5.2.4 預防成本……………… …………………………………14
5.3 適宜的品質成本………………… ……………………………15
5.4 品質成本控制
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