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企业怎样建立有效的质量管理体系 质量管理体系认证不是目的，有效运行并提升管理能力才是 江苏雨润食品产业集团 袁新君 一、基于 ISO9000 族标准的质量管理体系 现在通行的 ISO9000 质量管理体系是基于 2008 版 ISO9000 族标准的一种质量管理模式。 2008 版 ISO9000 族标准全面融入了质量管理 8 项原则，本身并不提出太多具体的管理方法 与技术细节 （防止把标准发展成为质量管理学的百科全书） ，具有对全球尤其是发达国家质 量管理成熟经验与管理学发展成果的高度概括与继承特点， 也加强了适用的灵活性、 广泛性。 同时很大程度上满足了企业或其它组织内外需求： 对内保证和提高能力， 对外提供信心和促 进贸易。 很明显， ISO9000 质量管理体系首先只是许多质量管理模式当中的一种，并不具有解决 一切问题的初衷与能力， 同时，质量管理本身也只是企业或组织众多管理活动内容之一。 两 相结合， 质量管理体系虽然不提出建立体系的基础或前提条件， 但实质上是， 管理水平不同 的企业或组织在运行体系的有效性上会有云泥之别。 所以， 对企业或组织的整体管理水平有 隐含的较高要求。同时， 2008 版 ISO9000 族标准本身有着高度抽象和概括的特点，增加了 适用时的理解难度与统一。 二、实践中企业建立运行质量管理体系的主要问题 第一类问题， 是企业， 其实往往是企业的所有者或最高经营者， 对建立质量管理体系没 有正确的心态， 而是一种盲从与跟风， 以取证为目的以及用于宣传， 根本没有用质量管理体 系这种管理模式来提高自己质量管理能力的初衷与目的。 通过采取各种操作， 最后取得证书， 然后收工庆祝， 体系建设结束， 根本不会在实践中运行， 完全游离于组织管理之外的伪管理 伪模式，不会有任何实际的意义。就如一件穷人的晚礼服，专门用来装点门面。 第二类问题， 与第一类问题已有了很大的进步， 是很想用体系的管理办法来提高管理能 力的，甚至这种希望和要求是很迫切的—— 企业的发展已经遇到了这样那样的问题，需要 一些好的方法和模式来解决。 这样， 对体系的建设与适用上功利性太强， 不能全面体会理解 体系管理的内涵， 而是把体系运行过程中的一些成熟经验与方法拿来片面适用， 只用在某些 层面上（往往是实时生产过程质量管理与控制）。其实，体系基于的 9000 族标准本身是不 提出具体要求与方法的， 把体系作为方法或技术层面上的运用，只见一木， 不见森林。 把体 系运用得疆化而孤独。 第三类问题，心态正确，目标清晰，认识充分，但就是运行效果不好，达不到体系运行 期望的结果。 包括两个方面， 一是达不到运行要求， 体系要求的各过程得不到有效的实施与 保持， 二是达不到最终要求，产品质量无明显改进和稳定，质量管理能力没有得到提升。最 无奈的是， 还不容易找到原因， 于是可能怀疑体系本身的作用与能力。 没有有效运行或运行 达不到效果，有很多原因，有的可能是一个原因造成，有的可能是很多原因综合所致。 这也 是本文阐述的重点。 第四类问题，咨询与认证， ISO9000 是外来标准，翻译词语丰富而晦涩，对大多数企业 尤其是中小企业来说，标准的内涵是陌生的，