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管理沟通Management Communication 西南财经大学工商管理学院 任迎伟 做几个游戏： 1、分组； 第一组 第二组 第三组 例子 从任何意义上讲，两广总督叶名琛都可谓第二次鸦片战争时期最重要的人物。薛福成评价其道：“不战不和不守，不死不降不走，相臣度量，疆臣抱负，古之所无，今亦仅有。” 现有的研究结论放在一起显得十分矛盾，如此聪明极其能干的人，在第二次鸦片战争中，却无比愚蠢相当低能。 叶名琛，汉阳人，字昆臣，1809年出生于官宦读书人家，26岁中进士，1848年升任广东巡抚，所以称其聪明能干确实有其根据。 1849年（根据1847年的协议）拒绝英军进入广州城，并准备以武力相抗，英军不敢，效果立现。封为男爵，1852年任两广总督，后镇压天地会。咸丰帝特别信任他。 误解：1854年，英法主要想修改条约，包括开放中国沿海和内地各城市、长江自由通航、鸦片贸易合法化、废除进出口货物的子口税、外国公使常驻北京等等。但叶却认为他们只是想进城。奏折中，也将上述误解加了上去。 其他误解：（1）1856年10月至1857年1月，英军暂时退出虎门；在1857年12月之前，英正在蓄积力量并准备联合法、俄、美攻打中国，但叶却认为敌人是在退却，在奏折中称自己已经大获全胜，与此同时还坚持认为英军不会因小小的入城而与清帝国翻脸，这是对强权的严重误读。（2）1854年，英法在与俄国的战争中失败，因此对英法多了一份轻蔑之心。 这些误解产生的根源：缺乏对敌国的了解；忠君思想，时值太平天国起义，尽己所能为圣上分忧，但把自己逼上绝路。 具体见附图。 第一章 绪论 一、沟通的定义 　　 沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群 体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的 过程。 二、沟通的意义 三、沟通的要素 1、 沟通者（Communicator)（有效沟通） 2、受众或听众(Audience)(了解他们及其组织，完形心理学） 分为三类：关键听众（Primary Audience）；次级听众（ Secondary Audience）；其他听众（ Hidden Audience） 试着运用以下问题来分析我们的听众： A：他们支持你的动机何在？ B：他们对你的想法或建议持何种态度？ C：他们对你个人本身有何看法？ D：你面对的是一个关键听众抑或几个？ E：有没有次级听众影响你计划的成功或失败？ F：有没有其他听众你未曾想到？ 小专题——有效管理（沟通）者 何为管理者？在一个现代组织里，每一位知识工作者如果能够由于他的职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营及达成成果的能力者，就是管理者。五个方面： 一、管理自己的时间 时间是管理者最短缺的资源。人对时间的感觉是很差的。 如何记录和管理自己的时间？ ?把自己的时间记录下来，逐项逐项加以分析； ?在时间记录所载的活动中，找出哪些是可以另请他人办理而同样能办好的事情。如此的话，才能真正做好该由自己去做的事； ?找出有哪些事情，是管理者在浪费别人的时间。解决之道：征求下属的意见。 （CONT.) 如何集中和善用自己的时间? 高层主管可以自由支配的时间，大概只有1/4，而且还相当零碎。 先明确目标——估计自己支配的时间大概有多少（每周）——想方设法把这些零碎的时间集中起来完成某项重要的工作 二、重视贡献 是有效性的关键。有效管理者不是重视勤奋，而是重视成果。 重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本身的技术所限，不为其本身所属的部门所限，才能看到整体的绩效，才能用系统的眼光来审视自己以及所在部门在整个组织中所起之作用。 会产生一种新的经营理念。 三、发挥人的长处 1、用人所长的管人原则 用人之长，必要容人之短。 2、如何发挥上司的长处？ 基本规律：凡是成功而升迁得快的主管，则其部属也将是最易成功的。 有效管理者了解他的上司也是“人”，所以必有其长，也必有其短。 有效管理者了解他的上司也是“人”，所以也必知道他的上司必有一套有效的方式。所谓的方式，也许只是某种实际存在的态度和习惯。通常可以将他们（人）分为两类：读者型和听众型。 3、如何发挥自己的长处 大部分管理者都比较容易强调他们自己不能做些什么，诸如老板不同意他们做什么；公司政策不允许他们做什么；政府不容许他们做什么等。 四、集中精力做优先该做的事 有效性如果有什么秘诀的话，秘诀就是“专心”。两基本