生产与作业管理期末报告 如何做好公司全面品质管理(TQM).pdf

生產與作業管理期末報告 生產與作業管理期末報告 如何做好公司全面品質管理 如何做好公司全面品質管理 (TQM) (TQM) 指導教授 : 盧淵源 教授 指導教授 : 盧淵源 教授 第3組 第3組 黃慧珍 黃宗揚 陳建志 黃慧珍 黃宗揚 陳建志 陳宣彣 林金龍 陳宣彣 林金龍 1 PART I 理論篇(黃慧珍) PART I 理論篇(黃慧珍) 1-1 全面品質管理(TQM)的定義 1-1 全面品質管理(TQM)的定義 1-2 TQM的發展演進 1-2 TQM的發展演進 1-3 TQM的特質 1-3 TQM的特質 1-4 TQM的體系 1-4 TQM的體系 1-5 如何落實TQM 1-5 如何落實TQM PART II 實務篇 PART II 實務篇 2.TQM的實務要領 (林金龍) 2.TQM的實務要領 (林金龍) 3-1 TQM實際實施上可能面臨的問題 3-1 TQM實際實施上可能面臨的問題 及失敗的陷阱 (陳宣彣) 及失敗的陷阱 (陳宣彣) 3-2 可以借助六標準差的地方(陳宣彣) 3-2 可以借助六標準差的地方(陳宣彣) PART III 個案 3-3 結論與建議 (黃宗揚) PART III 個案 3-3 結論與建議 (黃宗揚) 4.品質管理之案例 4.品質管理之案例 ( 陳建志) 2 ( 陳建志) PART I 理論篇 PART I 理論篇 一、全面品質管理 TQM ( Total Quality Management ) • 美國聯邦品質協會(Federal Quality Institute,1992) - 全面品質管理不只是一套特別的管理技術和工具 ，而是一 種包含組織文化和環境的管理方式，是組織為了改進產品 和服務的品質，而採用完全以顧客為導向的系統。它同時 是一種從高層管理到第一線人員全員參與的管理方式，經 由不斷改造工作程序,而達到顧客滿足的目的。 3 品質不良成本 品質不良成本 1-10-100定律 • 發現錯誤馬上改正，成本最低 1 • 由他人改正，成本較高 10 10