课件：三基——门诊管理.pptxVIP

门诊管理成功案例：梅奥诊所的那些「小秘密」2017年梅奥的背景及诊疗模式LOGO 由三个盾牌组成：前面的第一个盾牌是梅奥最重要的一块，代表医疗服务；除了医疗服务之外，梅奥还认科研也是很重要的，能为梅奥的医疗服务提供支撑；除此之外教育也非常重要，因为只有通过好的教育梅奥才能为患者提供更好的诊疗。这三块盾牌相互交错，相互联系，相互统一，彼此融合。梅奥的背景及诊疗模式梅奥 150 周年纪念日，梅奥作为目前是全球最大的，最综合化的医疗集团，拥有团队化的协作流程。梅奥非常荣幸得到全球认可，大约有 4500 位医生及科学家，覆盖了医学的各个学科。或许在中国每年看 100 万病患并不突出，但是在美国，这个数字非常大，这些患者来自美国 50 个州以及全球超过 150 个国家。梅奥的背景及诊疗模式梅奥有三个不同分部：总部位于明尼苏达州的罗彻斯特。在亚利桑那州及佛罗里达州有另外两个分部。在离罗彻斯特大约 200 英里的地方，有一个中小型的医院，那里提供一些初级的诊疗。 除了 4500 名医生及科学家之外，有很多学生以及研究员。因为梅奥也是一个教育型的医院，共有 2400 名学生；有很多伙伴，包括医生、后勤人员。梅奥教育梅奥有 5 大校区及 5 大研究院，包括梅奥医学院，提供 MD 项目和 PHD 项目，2017年在亚利桑那州成立一家新的医学院；另有一个研究生的项目，覆盖 1600 名医生，其中包括 271 项住院医师培训项目及进修项目。梅奥研究生学院将为 1000 个博士生及硕士生提供项目，覆盖生物医学专业；在健康科学领域，供 1500 名学生选择 124 个项目；每年还将为全世界 13 万人提供 360 个继续教育项目。梅奥科研多学科联合的研究小组将新的研究发现迅速转化。2015年有 11000 多个临床项目和 1000 多个正在进行的临床实验，7305 篇研究以及综述发表在同行评议期刊上， 2723 个新临床指南正在经由伦理审查委员会审查。非常重视研发，在这方面投入巨大，占 6 亿多美元。目前政府缩减了很多这方面投入，梅奥也希望能与其他机构进行合作，为科研投入新的项目以及经费支持。梅奥医疗服务梅奥被《美国新闻与世界报道》评为全美第一：在 16 个专科中，大部分专科名列第一，心内、心外和整形外科名列第二，评选结果非常罕见，对梅奥来说也十分荣幸。这些排名对于病患则意味着能在梅奥得到最好的诊疗与服务。梅奥医疗服务梅奥创始人是威廉?奥沃尔?梅奥和乔治?埃尔顿?梅奥医生。梅奥博士曾提及梅奥应当秉承患者利益至上的理念，利用先进技术和知识惠及患者，这也是他教育和研发的理念。 梅奥两兄弟有着相同背景和成长环境，很多人以为两人性格脾气会很相像，但是威廉?奥沃尔?梅奥更加学术化、严谨；而另一个性格则更随意和轻松些，他们个性截然不同。为什么要提及这点，在行医早期，他们意识到两人从不同角度结合，去为病患诊治，可形成一套最佳的方案。梅奥医疗服务通过相互协作，为患者提供最佳服务。不应仅仅治疗疾病，应当从人性角度出发，关注一个人的身体和心理健康，这是梅奥的核心理念。梅奥也将这样的理念融入在整个基础设施和文化建设中。梅奥医疗服务梅奥的诊疗模式有 6 个基础原则：团队协作文化尊重质量创新教育服务（奖学金）梅奥医疗服务：team work核心理念。梅奥每个部门都会选出一名医生作领导。每个医生都会与一个对应的管理者结合成合作伙伴关系：医生提供专业服务，而管理者吸引一些病人，更好的宣传医院。医生不管是不是领导，都持续地在医学这条路上走下去，不是因为是领导就不用行医了。一个医生在领导的岗位，30% 的时间还是在行医的。为病人提供诊疗是非常重要的，领导者只有知道病人需要什么样的服务，才能在领导岗位上做得更好。希望在这个过程中，能够让医生和病人更好地沟通，相互交流，让医生知道怎么诊疗是病人最需要的。梅奥医疗服务：team work整个团队的中心在于共同努力，为病人提供更好服务，提供最好诊疗让他们有一个最好的就医体验。在病人接受预约、检查，在所有一系列就医过程中，他都可以在一间房里，或一栋楼里完成，不需要跑来跑去。 每一个医生都会协调这个病患的整个诊疗过程。整个团队，包括医生、护士，他们都是相互协作，为病人提供服务的过程是一个统一的团队，在诊疗的过程中尊重病患。梅奥医疗服务：team work不管病患的需求是什么，倾向是什么，是哪种类型的病患，梅奥都会提供包括医生、护士、药剂师、理疗师的整个医护团队。梅奥医疗服务：respect正是由于梅奥有这样一个尊重文化：在诊疗的过程中，尊重病患，了解需求，同时与病患家属及病人的转诊医生进行沟通（很多病患是转诊到梅奥来的）。我母亲不舒服来到梅奥医院，经过了一系列检查及医生沟通。而这么多天的沟通，医生没有一点的不耐烦或者愤怒，相反的，医生能耐心与我母亲交