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第一章 质量与全面质量管理 2011-12-8 2 2011-12-8 2 教学内容： 质量 质量管理 全面质量管理 班组质量工作的内容与要求 教学目的： 掌握质量、产品质量与全面质量管理的基本概 念、基本内容、基本观点、基本程序，了解质量的 内涵、质量管理的发展历史和班组质量工作的内容 与要求，树立正确的质量观念。 2011-12-8 3 2011-12-8 3 认识质量 认识质量 质量是实体满足规定或潜在需要的特性 的总和。 质量内涵 质量内涵 质量是一种标准。 质量是一种承诺。 质量是一种系统。 2011-12-8 4 2011-12-8 4 质量特性 质量特性 质量特性是指实体所特有的性质，是实 体满足需要的能力度量。 真正质量特性：直接反映用户对产品期 望和要求的质量特性，叫真正质量特性。 代用质量特性：企业为满足用户的期 望，确定一些数据和参数来间接反映真正 质量特性，这些数据和参数就是代用质量 特性。 2011-12-8 5 2011-12-8 5 产品 产品 产品是活动或过程的结果。 产品质量 产品质量 狭义的产品质量是指产品能否符合规定 的规格和技术条件，是否达到了产品质量 标准。 广义的产品质量不但指制造过程的符合 性质量，而且指设计质量和使用质量。 2011-12-8 6 2011-12-8 6 产品质量特性 产品质量特性 服务的质量特性：功能性、经济性、安 全性、时间性、舒适性