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如何成为一名优秀的乘务员---论文修改稿 长沙民政职业技术学院 　　　　　　　　　　 毕业实践报告 题目：如何成为一名优秀的乘务员 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 　　　　　　 　　　类型： 　　　　　　指导老师： 杨帅 、蒋玲俐 　　　　　　学 院： 外语学院 　　　　　　班 级： 旅空0932班 　　　　　　学 号： 0927083220、0927083221、0927083219 　　　　　　姓 名： 肖满意、刘思琪、汪?凡 2012年4月25日 长沙民政职业技术学院 　　　　　　　　　　　　学生毕业实践报告任务书 　　　外国语学院 航空服务系 空乘0932 班 题目：如何做一名优秀的乘务员 承担任务的学生姓名：肖满意、刘思琪、汪?凡 指导教师姓名：杨帅、蒋玲俐 下达任务时间：2011年9月15日 完成任务进程安排： 2011年9月18日?9月22日：找资料, 与小组成员商量定题，填写开题申请书，提交论文提纲给老师 2011年10月20日前：完成初稿，交予指导老师审阅 2011年12月10日前：完成二稿交老师批阅 2012年5月1日前：结合实习经历,充实完善材料,交定稿打印 实践报告写作提纲： 第一章：优秀乘务员标准与内涵定义 1.1 优秀乘务员标准解析 1.2 优秀乘务员内涵定义 1.3 优秀乘务员的作用 第二章：优秀乘务员形成路径 2.1 培养综合素养 2.2 提高服务技能 2.3 公司文化培训 第三章 优秀乘务员案例解析 3.1 素质体现---飞机延误安抚乘客 3.2 服务能力?特殊乘客服务 3.3 危机事件处理能力?急救或突发事件 第四章 总结 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　指导教师：杨帅、蒋玲俐 备注： 如何成为一名优秀的乘务员 空乘0932班 肖满意、刘思琪、汪?凡 学号：0927083220、0927083221、0927083219 【摘要】乘务员本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，乘务员是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。 【关键词】优秀乘务员,亲和力,综合素养 【Abstract】The crew is essentially a kind of interpersonal relationship, this relationship by the service, by the service provider and service environment of the three elements, wherein, the crew was the influence of service quality is the most active, most positive factor, its capability and quality of service level has decision effect. With good quality and the ability of the service can be in the service in the process of creating a pleasant atmosphere, make the service three the relationship among the elements of harmony, the harmony beauty is the high-quality service 【Key words】Excellent flight attendant, Affinity, Comprehensive quality 目 录 第一章：优秀乘务员标准与内涵定义 1.1 优秀乘务员标准解析 1.2 优秀乘务员内涵定义----------------7 1.3 优秀乘务员的作用 第二章：优秀乘务员形成路径 2.1 培养综合素养 2.2 提高服务技能 2.3 公司文化培训 第三章 优秀乘务员案例解析 3.1 素质体现---飞机延误安抚乘客--------------15 3