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全面质量管理培训 关于学习 是的，我已经准备好了 Yes ！ I ’m Ready ！ 培训目录  第一章 质量管理的基本概念 质量的概念以及特性 全面质量管理的基本定义  第二章 全面质量管理的目标和任务 全面质量管理的目标和任务 全面质量管理的内容  第三章 全面质量管理的基础工作 质量目标管理工作 标准化、计量工作 质量信息、质量培训工作 现场5S管理  第四章 质量检验 质量检验的基本知识 质量检验的分类 第一章质量管理的基本概念  1、质量的概念以及特性  1.1质量的概念：质量，一组固有特性满足要求的程度。  1.1.1特性可以是固有的或赋予的。“ 固有的”就是指某事 或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。“赋予的” 是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产 品的价格、供货时间和运输要求等。  1.1.2要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期 望”。  明示的理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾 客明确提出的要求。  通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做 法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。  必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。 第一章质量管理的基本概念 从质量的概念中，我们可以理解到：  质量的内涵:是由一组固有特性组成，并且这些固有特性 是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量 具有经济性、广义性、实效性和相对性。  质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实 际上是反映人们的价值取向，物有所值，就表明质量有经 济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度不同，但对 经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得 最大效益的产品。  质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的 相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产 品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产 品质量，也可指过程和体系的质量。 第一章质量管理的基本概念  质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产 品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如：原先 被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受 到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。  质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品 的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提 出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足 需求的产品才会被认为是质量好的产品。  质量的优劣是满足要求程度的一种体现。他须在同一等级 基础上做比较，不能与等级混淆。等级是指对功能用途相 同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。 注：顾客可以是产品购买者、下道工序、产品最终使用者 等，是广义的。 第一章质量管理的基本概念 狭义的质量指产品质量。包括内在质量特性，如产品的结 构、性能、精度、纯度、特理性能、化学成份等。 外部质量特性如： 产品性能：产品满足使用目的所具备的技术特性。 寿命：产品在规定的使用条件下完成规定的功能的总时间。 可靠性：即在规定使用条件和时间内，产品完成规定功能的 能力。 安全性：产品的制造、存储和使用过程中保证人身与环境免 受危害的程度。 经济性：产品从设计制造到使用寿命周期中的成本。 第一章质量管理的基本概念 广义的质量指：产品、过程或服务满足人们某种需要的特征 和特性的总和。 根据这一定义，质量可分为 产品质量：产品适合于规定的用途，满足社会和人们一定需 要的特性。 工序质量：工序能够稳定地生产合格产品的能力。 工作质量：企业的管理工作、技术工作和组织工作对达到质