麦肯锡公司做的某公司内部客户满意度评估表.pptVIP

内部客户综合满意度的评估表（1/2） 内部客户综合满意度的评估表（2/2） 团队建设和员工发展的评估表 PICC040331BJ(GB)-信息技术 Unit of measure * 资料来源： Working Draft - Last Modified 04/01/2004 10:49:53 AM PICC040331BJ(GB)-信息技术 机密 Document Date 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Working Draft 指标含义： 与本岗位有重要直接合作和往来的其它部门和单位对本岗位人员在合作中的表现进行评估 相关部门评估 评估方面 相关部门的评估 细分分值 评估项目 与相关部门配合的及时性 与相关部门合作的成效 解决问题的成效 对相关部门反馈的接受程度 1（需重大改进） 对相关部门提出需配合的工作，很多没有在规定时间内进行回复，需几经催促才得到回复；当临时发生问题时，找不到相关人员沟通 2（需相当改进） 对相关部门提出需配合的工作，时有延迟回复的现象发生；在临时发生问题时，难以找到相关人员沟通 3（尚可） 对相关部门提出需配合的工作，大部分在规定时间内进行回复，特殊情况下延迟回复；在临时发生问题时，有时可以找到相关人员沟通 4（完全达到期望） 对相关部门提出所有需配合的工作，都在规定时间内进