全面品质管理（TQM）——追求全面卓越绩效之模式.pdf

全面品質管理（TQM ） —追求全面卓越績效之模式 林英峰 教授 2001年6月21 日 1 傳統的組織是一個支離破碎的組織結構 國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授 2 TQM是  縫合組織上下與左右缺口的新途徑  強調組織沒有上下屬的關係,只有平等的 團隊合作伙伴關係團隊合作伙伴關係  追求全面卓越績效的模式model 國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授 3 一、全面品質管理 （Total Quality Management ） 一個企業或組織具有清楚的使命與願景，以顧客需求 為中心 ，承諾為顧客創造最大價值 。各階層經理人領 導全員 （包括垂直與水平、跨部門及跨組織結構）參 與與 ，，提升人力資源素質提升人力資源素質 ，，重視知識管理重視知識管理 ，，採用採用科學方科學方 法與工具 ， 以有策略及有系統的方式 ，持續改進流 程的QSDFCISer(品質，速度，交期可靠，彈性， 成 本， 創新，服務) ，貫徹組織的核心價值 ，滿足或超 越內外部顧客的期望 。它不但重視產品品質，也重視 經營品質、經營理念與組織文化 。也就是以全面品質 為核心的管理，追求全面性的卓越績效，提昇企業(組 織)的競爭力。 國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授 4 利潤 巿場占有率 昇 提 上 向 效 績 顧客滿意 激勵 承諾 領導 參與 生產力 流程管理 績效 創新與 核心價值 大躍進 策略規劃 以顧客與巿場為中心 為各利害關係人創造 價值 人力資源 顧客與巿場 推動TQM不是向 發展 資訊 與知識管理 成本增加 下沉淪就是向上提昇 浪費淪 沉 下 向 效 績 抱怨 錯誤 重點：領導者的領導能力 不良率增加 （Leadership ），產生卓越的績效 失去顧客 缺勤