附件-南阳市旅行社诚信等级划分和评分标准（试行）.docVIP

附件： 南阳市旅行社诚信等级划分和评分标准（试行） 一、评分机构 市旅游主管部门 二、评分人员及数量 参与评分人员需两人以上 三、参评旅行社条件 1、成立时间在一年以上南阳市内各国际、国内旅行社； 2、旅行社通过上一年度的业务年检； 3、旅行社按规定足额投保责任险； 4、旅行社注册资本金达到规定数额； 5、旅行社足额缴纳质量保证金； 6、旅行社设有内部旅游质监员； 四、诚信等级的划分 本诚信等级的评分标准最高分120分，起评分为50分，分五个级别，用星级表示。旅行社分值达到： 110分以上（含110分）为五星级 100分以上（含100分）为四星级 90分以上（含90分）为三星级 70分以上（含70分）为二星级 50分以上（不含50分）为一星级 五、评定办法 各旅行社向所在县区旅游局或市旅游和外事侨务局行管科申报， 经市旅游主管部门审定后，报市旅游和外事侨务局党组，研究通过。 六、黄牌榜、红牌榜 旅行社具有下列情形之一的，列入黄牌榜： 无正当理由，不按规定上报基本资料和数据且经过旅游管理部门责令后仍然拒绝上报的旅行社；暂缓通过旅行社业务年检的旅行社；得分在50分以下（含50分）没有资格参与诚信等级评定的旅行社；动态扣分期间总分不足50分的旅行社。 旅行社具有下列情形之一的，列入红牌榜： 被处以“停业整顿”的旅行社； 连续在黄牌榜一年以上的旅行社。 被列入黄牌榜或红牌榜的企业将被记录到“不诚信企业档案”中，此项记录保存两年。 六、南阳市旅行社年度综合评价项目与标准（见附件1） 七、南阳市旅行社年内动态评分项目与标准（见附件2） 附件1 南阳市旅行社诚信等级划分年度综合评价项目与标准 类别 序号 项?? 目 分值 自评分 考核分 综合排名 1.1 进入全省百强排名 5 ? ? 1.2 进入全市十强排名 3 ? ? 营业收入 2.1 达25万元（含25万元）以上 5 ? ? 2.2 20万元（含20万元）－25万元 4.5 ? ? 2.3 15万元（含15万元）—20万元 4 ? ? 2.4 10万元（含20万元）—15万 3.5 ? ? 2.5 5万元（含5万元）—10万元 3 ? ? 企业利润 3.1 同比去年度增长15%（含15%）以上 5 ? ? 3.2 同比去年度增长10%(含10%)—15% 4.5 ? ? 3.3 同比去年度增长6%(含6%)—10% 4 ? ? 3.4 同比去年度增长3%(含3%)-6% 3.5 ? ? 3.5 同比去年度增长0%-3% 3 ? ? 实现利税 4.1 7万元（含7万元）以上 5 ? ? 4.2 5万元（含5万元）－7万元 4.5 ? ? 4.3 3万元（含3万元）—5万元 4 ? ? 4.4 1万元（含1万元）—3万元 3.5 ? ? 4.5 5000元（含5000元）—1万元 3 ? ? 小?? 计 20 ? ? 注：以上各项目取其高分累计，最低限以下不得分。 ? ? 组 织 保 障 5.1 总经理负责创建“诚信旅行社”工作，并设立相应组织机构 2 ? ? 5.2 有完善的管理制度，包括旅游质量与投诉处理制度 2 ? ? 5.3 有服务质量检查工作程序,定期安排和检查“诚信”工作 2 ? ? 5.4 积极参加旅游管理部门组织的培训学习,学习旅游及相关法律、法规（查核学习记录）。 2 ? 5.5 积极开展旅游法律法规及业务培训并有相关记录 2 ? 小?? 计 10 ? ? 规 范 服 务 6.1 服从旅游部门的管理监督 2 ? 6.2 旅行社经营资格证摆放在明显位置，悬挂《出游提示》 1 ? 6.3 广告内容符合有关法律法规、不做虚假宣传 2 ? 6.4 有控制杜绝导游私拿私受回扣的规章制度 1 ? 6.5 按规定投保旅行社责任险 2 ? 6.6 按照核定的经营范围经营旅游业务 3 ? 6.7 对旅游者提出的询问，做出真实、明确的答复 1 ? 6.8 提醒旅游者购买个人旅游意外保险 1 ? 6.9 不委托无资质单位经营旅行社业务 2 ? 6.10 不聘用无导游证人员从事导游活动 2 ? 6.11 所设分社及服务网点实行“四统一”管理 1 ? 6.12 有完整、规范的业务档案,团队档案须保管两年 1 ? 6.13 与业务往来单位签订合同，公平约定双方的权利、义务 1 ? 6.14 与旅游相关单位签订佣金合同，实行公对公佣金制度 1 ? 6.15 与旅游团（者）签订旅游合同，公平约定双方的权利、义务 1 ? 6.16 与旅游团（者）签订的旅游合同内容无法律规定以外的免责条款