高职物业管理专业教学标准.docVIP

PAGE PAGE 1 《物业管理》专业 教学标准 二〇〇九 年 六 月 1．【专业名称】 物业管理 2．【教育类型及学历层次】 教育类型：高等职业教育 学历层次：大专（高职） 3．【入学要求】 高中毕业或同等学历者 4．【学制及学习年限】 学分制，基本学制三年 5．【培养目标】 5．1能力目标 本专业培养的毕业生能在专业物业管理公司、政府机关、企事业单位从事物业管理工作，也能在房地产类企业从事相关的业务及管理工作。主要工作岗位群为物业管理员（主要岗位方向）及房地产经营管理人员（次要岗位方向），其主要工作内容如下： （1）住宅小区和楼宇智能物业经营管理与服务； （2）物业设施设备日常运行与操作； （3）房地产开发及营销企业基层管理及营销工作 物业管理专业能力结构及目标 序 号 能力结构 能力目标 1 基础能力 ﹡具有运用辩证唯物主义的基本观点及方法认识、分析和解决问题的能力； ﹡具有一定的应用文、公文写作及数学应用的能力； ﹡具有英语听、说、读、写、译能力，通过《全国高等学校英语应用能力考试》； ﹡具有计算机应用的能力及信息的获取、分析与处理的能力《全国高等学校计算机考试》（二级）标准。 2 专业核心 能力 ﹡具有物业管理综合职业能力； ﹡掌握建筑识图方法，房屋构造和房屋维修管理； ﹡掌握管理者应具备的计划、组织、控制、激励等基本方法和技巧； ﹡掌握物业管理档案的建立与管理； ﹡掌握物业设备设施使用、维护等工程技术实践技能。 ﹡掌握环境景观设计的构成要素以及相互关系； ﹡物业管理供配电系统的组成和各环节的作用； ﹡房地产经营管理及营销能力。 3 专业拓展 能力 ﹡具备开展相关社区文化活动的能力。 ﹡熟悉电梯日常运行，具备电梯的基本维护能力。 5．2知识目标 物业管理专业知识结构及目标 序 号 知识结构 知识目标 1 文化基础 知识 ﹡掌握一定的哲学原理、必要的法律知识，理解邓小平理论和毛泽东思想的重要思想概论，具有良好的职业道德和行为规范； ﹡了解国家的政治经济形势与政策； ﹡掌握公文写作、具有必备的体育知识； ﹡熟练掌握计算机应用基础知识； ﹡掌握英语与高等数学的基本知识。 2 专业基础 知识 ﹡具有建筑制图基本知识； ﹡掌握基本物业设施操作规程知识； ﹡掌握管理者应具备的计划、组织、控制、激励等基本方法和技巧。 3 专业技术 知识 ﹡具有物业管理综合职业知识； ﹡建筑识图方法，房屋构造和房屋维修管理； ﹡物业设备设施使用、维护等工程技术知识； ﹡掌握物业管理档案的建立与管理知识； ﹡掌握房屋修缮预算，以及施工成本控制知识。 ﹡掌握环境景观设计的构成要素以及相互关系； ﹡物业管理供配电系统的组成和各环节的作用； ﹡房地产经营管理及营销知识。 4 专业拓展 知识 ﹡掌握社区文化的基本理论知识。 ﹡了解电梯原理和结构的基本理论知识。 5．3素质目标（包括德育目标、职业道德规范和通用职业素质） 物业管理专业素质目标 1 德育目标 ﹡具有爱国主义、集体主义、社会主义思想； ﹡遵纪守法，有良好的思想品德、社会公德； ﹡具有服务意识和艰苦创业、团结协作精神。 2 职业道德规范 ﹡具有良好的职业道德，较强的敬业精神和创新精神； ﹡具有爱岗敬业、自律、诚信、进取、勇于创新的良好品质 3 通用职业素质 ﹡具有较强的沟通与协作、协调与组织能力，并有良好的团队精神； ﹡有强烈的事业心、责任心和社会责任感 ； ﹡良好的语言表达能力及与人沟通、共事的能力； ﹡具有吃苦耐劳、不屈不挠的韧劲 5．4职业资格证书 序号 职业资格证书 发证部门 等级 1 物业管理员证书 劳动与社会保障部 四级 2 高级营销员证书 劳动与社会保障部 四级 6．【职业面向与能力要求】 6．1职业面向： 序号 就业行业 就业企业 职业岗位 1 房地产 物业管理 物业管理员 2 房地产 房地产开发、销售、中介 房地产经营管理、销售 6．2能力要求： 序号 职业岗位 岗位职责 能力要求 知识 技能 态度 1 物业管理员 （客户管理服务岗位） 日常客户服务、收费服务 接待服务规程 接待工作礼仪常识 物业管理常用文书基本写作知识 一般档案管理知识 物业管理合同及房屋租赁合同示范文本内容 1、能够向业主或使用人提供入住服务2、能够做好客户接待工作，并处理一般客户投诉3、能够拟写物业管理的常用文书4、能够进行日常物业管理的档案管理 热情、礼貌、耐心、 2 物业管理员 （物业维护管理服务岗位） 房屋建筑维护管理、房屋附属设备、