课件：催费宝典.pptVIP

1、对象： 部分业主针对某一个自身认为不公平或不合理的问题拒缴物管费（如房屋久未出租、公摊水 电不合理等等），在已经过多次解释沟通（我方无责任时），或已解决该问题（我方有责任 时），但对方仍不肯缴纳物管费想借机得到进一步好处或实惠的业主。 2、招数说明： 此招将员工与业主间的个人行沟通行为转换为公司层面的正式行为，使客户产生逼迫感，打消其“讨价还价”“你们拿我没办法”“能拖一时是一时”的念头。 第八招 公司行为——催费函 随催费函一定要附上该业主的缴费明细、欠费明细及缴纳方式的说明，以免业主答应缴纳 后再询问查询，耽误缴纳时间。 催费函寄出1周内，请勿主动联系业主，要知道你找他还是他找你，决定了最终的主动权在 谁手上。1周后，如业主未主动联系，应及时与其取得联系，探听情况。 3、范例文本： 第八招 公司行为——催费函 4、话术： 1、对象： 所有关怀、催缴均无效，恶意欠费费用3个月以上，发多2封以上催费函无效的客户 2、招数说明 此招能震慑恶意欠费客户，消除某些客户认为物业是弱势方拿其没办法的观点。 第九招 法律途径——律师函 当有多人同时符合律师函发放条件时，切勿同时发函，以免“狗急跳墙”多人抱团，应根据具体情况选择几人中较为怕事或领头的人“开刀”，杀鸡儆猴。 发函前，提前以私人名义“透露消息”给业主，让他赶紧前来缴纳 随催费函附上该业主的缴费明细、欠费明细及缴纳方式的说明，以免业主答应缴纳后再询问查询，耽误缴纳时间。 律师函里的缴纳时间最好定为离发函日2周。 在发函后不要主动与业主联系，等其上门，你便可掌握主动权。如到达律师函上约定的缴费时间时，对方任未主动联系，则联系业主，探听情况。 在律师函的发放过程中，一定要让客户感觉这是从第三方律师事务所发出了（如用律师事务所的信封等） 第九招 法律途径——律师函 切忌，在所有的沟通中一定要向客户传到你们是一个战线的信息，以便后期的交流。 如业主态度激烈，可以私人立场，解释你是与其一个战线的发函是公司行为，如果能 在一定时间内缴纳，可帮助其向公司申请从正式起诉名单中删除。 如何草拟律师函：与公司RTX中重庆区域\合作伙伴\律师在线\龙湖联系人联系。 5、案例： 4、话术： 3、范例文本： 祝大家收费长红 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑 催费宝典 2009.07.27版 1、 在日常物管费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租……等各种原因迟交、甚至拒缴物管费。为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的工作。 2、 本宝典是通过在日常催费工作中的不断尝试和总结编写而成的催费妙招。招与招之间可单独使用，亦可根据不同业主、不同情况据实搭配使用。选择招数时应按先必做后自选、先个人（片区经理）后全体（所有岗位员工）、先私人后正式的原进行。 3、 重点说明：本宝典所言“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的，切不可只“催费”无“服务”。 前 言 招数 必达招数 自选招数 法律招数 适时提醒 断其后路 苦肉计 地毯搜索 统一战线 糖衣炮弹 全民总动员 催费函 律师函 索 引 第一招 第八招 第三招 第四招 第五招 第六招 第七招 第二招 第九招 序号 常见欠费业主类型 参考使用招数 1 未缴费的所有业主 ①　 2 满口答应，却总不出现的业主 ② ③ ⑦　 3 无法取得联系的业主 ④ ⑦　 4 房屋存在整改问题的业主 ③ ⑤ ⑥ ⑧　 5 因房屋久未出租而欠费的业主 ③ ⑤ ⑥ ⑧ ⑨　 6 曾经对物业有误会，发生过不愉快的业主 ⑥　 7 以工作忙、不在家、无时间等为借口的业主 ② ③ ⑦　 8 所有关怀、催缴均无效，恶意欠费3个月以上的业主 ⑧ ⑨　 1、对象： 未缴费的全体业主 2、招数说明： 由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什 么。故我们应从每月5日起，按照下表中的时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电 话等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白是否按时缴纳物管费是有人管控的， 打消客户“迟交无所谓”的念头。 正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。 下表中所列时间节点均为催费必达时间点。此外，各项目可根据自身特殊情况添加。 预付金用完的客户一定要和按月缴纳的业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群 发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。 提醒节点见下表：