高级人力资源管理师一级公文筐(卷册三综合评审)答案整理大全(综合2009年至2013年历年真题).docxVIP

PAGE 【文件一】大学生招聘计划。英语水平+专业知识，要求高，校园招聘难度大；薪酬低，流失率74%；如何制定中长期人才规划） (2010年5月真题) 1、授权下属去该中心作离职直接原因调查，并分析原因； 针对已离职员工调查 针对现有员工对已经离职的员工的调查 针对离职员工上司对已经离职员工的调查 2、授权下属对于流失率细分性调查 3、授权薪酬主管做一份同行业薪资水平调查，对比分析本公司的薪资水平情况； 4、调查分析公司薪酬水平与高流失率的相关性： a. 流失率与薪酬标准的关系； b．流失率与奖金制度的关系 c．流失率与晋升的关系； d．流失率与企业文化的关系 5、关于该中心从在校生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，如社会招聘、网上招聘等，注意吸引人才的途径和方法。 6、不能完全依赖外部招聘，要和内部招聘，内部选拔相结合。 7.针对国际事业部对员工英语要求高的问题，修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训； 8、派员与财务等中心沟通，了解公司工资随能力，决定该中心薪金提升幅度的可能性； 9、关于薪酬，必须制定与企业整体发展战略一致的薪酬策略，当企业财力不佳时，对关键岗位职工采用高于市场中点，其他人员可考虑低于市场平均水平，侧重于通过感情、制度、事业的精神激励方式留人。 10、关于流失率高的问题，企业应该建立吸引员工，留住人才的机制，注意吸引人才的优势： a.良好的组织形象与企业文化 b.增强员工工作岗位的成就感 c．赋予更多，更大的责任和权限 d.提高岗位的稳定性和安全感 e．保持工作、学习、与生活的平衡 11、综合以上建议的情况下，尽快制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培训、激励、整合、开发、控制的人才规划。 【文件二】 劳动关系与安全主管 重大交通事故 1立即向主管总裁汇报； 2立即组成事故处理小组； 3联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治； 4联系伤亡员工家属,做好员工家属前往郑州的准备； 5联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益； 6与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与客户的关系； 7确认企业是否参加工伤保险，如果参加按《工伤保险条例》办理相关事宜。授权下属准备申报工伤材料，包括工伤认定，工伤申请，工伤补偿等。 8如果企业没有参加工伤保险，按《工伤保险条例》规定，对员工的一切补偿由企业承担。 9事故处理完后，召开一次会议，分析原因，修改应急预案，以防再范 10今后在工作中加强工伤预防和对职工安全教育。 【文件三】绩效主管 32名部门经理仅有4个完成了工作，请支持。 1、绝大部分部门经理阻碍工作目标制订工作，说明前段工作安排欠妥。 2、授权绩效主管详细调查相关工作推行缓慢的原因，并出具书面报告。 3、做好绩效考核的宣传工作： ①要获得高层领导的支持。 ②要做好部门经理的思想工作，赢得其理解和认同。 ③让基层员工认识到绩效考核是为了提高员工的绩效，发挥员工的主观能动性。 4、要做好绩效管理的培训工作。 ①分析四个部门已完成的绩效目标制定方案，把经验和方法向其他部门进行推广，引导他们启动工作。 ②指定绩效主管及其下属到未完成的部门，指导并提供技术支持。 5、重申原定计划，督促各部门在下周前完成该任务。 6、把对绩效工作的投入和支持，作为中层的一项考核目标固定下来。 7、做好绩效考核的制度保证工作。 8、加强持续的沟通和反馈工作。 【文件四】南非首次承接的420工程现已开工，工程部6名技术人员英语水平不足，培训费用超额 1、此次培训，关系到企业在南非市场的开拓，按培训战略服务于企业战略的原则，必须在10月前完成。 2、本次英语培训方式：派员工到英语学校参加封闭式培训 3、召开相关部门联席会议，统一思想，争取支持，取得组织支持条件。 a. 获得高层领导的支持。 b.和财务部主管深入沟通，争取其理解和支持。 4、安排培训计划。 5、在选择英语培训机构方面，授权培训专员先做好相关的市场调查： a.该培训机构的实力和口碑调查； b.是否有其他费用较低，效果相同的性价比更高的培训机构 6、根据调查报告，选择合适的培训机构，确定双方权利与义务； 7、通过一定的程序增报培训经费预算。 8、向工程部承诺：能如期派人去南非，解除工程部后顾之忧。 9、加强本次培训的过程控制，及时评做，确保培训效果。 10、做好培训投资风险防范工作。 11、建立英语培训的长效机制。 12、分析上期培训失败的原因，吸取教训，在今后的工作中把员工培训效果纳入绩效考核系统，以确保培训效果。 13、今后在培训经费预算问题上，考虑突发事件的特殊处理程序。 【文件五】化工研发小组并入环保研发小组，遭受排挤导致部分高级人才离职 1、授权下属去该中心作离职直接