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业务步骤流程、话术及相关问题 解答 中硕投资担保有限公司北京分公司 1 1、接单 区域内接到店方的通知，业务员要在第一 时间赶到店里，与客户进行面对面的交谈 接到经销商的客户结算单进行电话沟通 2 ★如何解答咨询的客户： 贷款怎么办理？  答：“您选定好车型、车价后，准备好贷款所需 的手续，中硕代您向银行申请，通过后，安排您 面签和家访。直至办理提车，上牌一条龙服务 都需要什么手续那？  答：“需要提供您的身份证、户口本、房产证 、驾照、收入征明、照片、已婚的提供结婚证。” 我们有多家银行可供您选择，具体各银行所需的 《手续清单》您也可以在中硕网站 下载，非常方便。 3 ★如何解答咨询的客户： 用我的房子作抵押吗？  答：“不用，提供房产手续只是证明您在京居 住稳定，由于车贷是个人消费信用贷款，抵押物 就是您购买的车辆”。 有的客户还会提出这样那样的手续问题？在不方 便解答时的话术？  答“我已经把您的要求和需求记录下来，待沟 通以后，给您回复，您看可以吗？ 4 ★如何解答咨询的客户：  对于受理的客户，一线的人员尽量获得客户更 多的要求和信息，然后用此话术来回答客户，为 后面的工作做好铺垫。  “你的资质和手续基本符合银行的受理标准， 我会形成书面材料向银行给您申请，等您的征信 出来以后，看是否还有其他的要求或意见，在通 知您，如果没有，会进入中硕审批流程，进入流 程后中硕客服会全程跟踪您单子的进展情况并随 时给您回馈让您掌握单子的进况，因此为了保证 您的贷款顺利进行，还请您在时间准许的情况 下，尽量配合我们的工作。谢谢” 5 2、查证信  在一切业务流程进行前（报单前）一定要 先查客户证信是否合格，在证信报告未出 来前，不许承诺经销商或客户具备受理要 求。  注：查询的身份证号及姓名要正确（查过 的征信不要反复查询）查询时间每天三次 ，第一次上午10：00 第二次13：30 第三 次15：00。 6 3、客户沟通审核 ⑴电话沟通  在开始电话沟通前准备好《汽车贷款申请表》 将了解到的客户真实准确的信息同时填写完整。 您好，我是中硕投资担保公司的金融顾问，很高 兴为您提供车贷服务，您现在是否方便？为了能 给您提供更优质的服务，首先希望您能配合我回 答一些问题，给您填写贷款申请表。您想要购买 的车型、车价及所能接受的首付比例及贷款年 限？ 注：在此要告知客户银行利率，并要为客户计算 准确月还款，并要提醒客户依据自身的生活习惯 及家庭稳定收入，合理选择首付比例及贷款年限。 7 电话沟通