CEO管理运营之道经典实用课件之三十一：卓越亚马逊.pdf

卓越亚马逊  近年来，随着中国电子商务行业的飞速发展，网络 购物被越来越多的消费者接受，其市场规模不断扩 大。2008年全国网络购物交易额规模突破千亿大 关，达1281．8亿，相比2007年增长128．5 ％。网 络购物市场的迅猛发展给B2C电子商务提供一个良 好的发展机遇。面对国内B2C行业中各家网络商城 之间的激烈竞争，卓越亚马逊跻身于国内著名网络 购物商城的前列。下面我们分析下它是如何走向成 功的。  先简单介绍一下卓越亚马逊  卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、 玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立 了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先 者。  亚马逊公司简介  亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN ）是一家财富500强公 司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目 前已成为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊及其它销售 商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图 书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺 用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康 和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品 等。  卓越网有关梦想  卓越网一直梦想，为人们开创全新的生活方式。因为我们认 为，努力工作的最终目标，是使你我的生活更为卓越。  从2004年卓越网被亚马逊收购后，卓越网一直未使用亚马逊 的品牌，2007年6月5 同，卓越网宣布更名为“卓越亚马逊”， 这是继卓越网网站页面彻底“改头换面”后的又一个大动作， 卓越网在亚马逊化的道路上开始越走越快。对于卓越网的更 名，亚马逊的创始人兼首席执行官杰夫·贝索斯说：“借助亚 马逊的雄厚的技术力量和经验，我们致力于将卓越网打造成 为世界上最为客户为中心的公司。”而卓越网总裁王汉华解 释道：“改名是为了用户体验更好，同时让用户享受到亚马 逊的品牌。 下图是卓越亚马逊CEO王汉华关于成功商道赢在人道的访谈，他是一个心 理专业毕业的，十分注重消费者的态度。  他对员工的要求是：你要让消费者满意而是不让老板满意  在并购后的几年，以图书、音像为核心的“小而精”模式逐渐 被“大而精”模式取代。卓越亚马逊的销售种类，也由最初的6 种扩展到21大类，销售的产品覆盖了从20元的图书到2000 元的手机，再到20000元的奢侈品。卓越亚马逊在中国的亚 马逊化能否最终获得成功还需经过时间的验证，但从2000年 的卓越网到现在的卓越亚马逊，我们可以看到这不仅是一个 公司自我的演进史，也是中国电子商务B2C行业在中国不断 探索发展的一个缩影。 卓越亚马逊体验营销的成功之处 卓越亚马逊有许多体验营销的成功之处，一 部分来源于卓越亚马逊结合了中国电子商务 市场的现状而量身定做，一部分借助于亚马 逊十多年的体验营销经验，以下我们就卓越 亚马逊在产品、服务、互动和承诺四个方面 的策略要素来简要探讨一下其体验营销成功 之处。 一、产品体验策略  一、产品体验策略  亚马逊收购卓越网之前，卓越网在图书和音像产品的销售上 都有骄人的战绩，特别是音像产品，这取决于卓越网致力于 打造良好的文化品牌，讲求“小而精”的产品路线，另一个原 因就是图书和音像产品一直以来都是消费者网络购物最青睐 的产品。在近几年，卓越亚马逊开始转型为综合型B2C商 城，产品  种类越来越多，从“小而精” 向“大而精”发展，毕竟B2C商家要 想取得更好的销售利润，丰富的产品是必不可少的基础，卓 越亚马逊在不断地增加新产品出售的过程中，却不急于求大 求全，其销售的产品依然延续了当年卓越网的风格，产品种 类逐渐增多，但卖的产品质量好且精美 ，并且都保证是正  品。这样有利于定位整个商城产品的文化和品位。  产品的网上独家销售是吸引许多消费者的原因之一，如卓越 亚马逊作为中国蓝光影碟的独家网络代理商，令许多蓝光影 碟的爱好者在网络上找到“淘宝’’的好去处。许多著名歌手的 音乐CD和著名作家的畅销书也是独家授权在卓越哑马逊上 销售，用户可以买到自己喜欢歌手亲笔签名的音乐CD，或 购买到带有畅销书