物业管理服务顾问公司培训教材-物业管理实务（PPT 116）.pptVIP

赵 云Steven . Y. Zhao 物业管理实务 第一章 物业管理企业 考试概述 考试目的 本章的考试目的是测试应考人员对物业管理企业的类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。 考试基本要求 掌握：物业管理企业的设立程序，物业管理企业的组织机构及其职能。 熟悉：物业管理企业主要特性、组织结构形式，物业管理企业资质管理制度。 了解：物业管理企业主要类型，物业管理企业组织结构设计的要求和主要影响因素。 第一节 概述 一、物业管理企业的概念和特征 二、物业管理企业的分类 （一）按照投资主体的经济成分来划分 （二）按照股东出资形式来划分 三、物业管理企业的常见模式 （一）房地产建设单位的附属子公司或部门 （二）独立的物业管理企业 （三）物业管理集团公司 第二节 物业管理企业的设立 一、物业管理企业的工商注册登记 （一）企业名称的预先审核 （二）公司地址 （三）注册资本 （四）股东人数和法定代表人 （五）公司人员 （六）公司章程 第二节 物业管理企业的设立 二、物业管理企业的资质审批及管理 （一）物业管理企业的资质条件 （二）在申报资质时需提供的资料 （三）物业管理企业的资质管理 第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置 一、物业管理企业的组织形式 （一）直线制 （二）直线职能制 （三）事业部制 （四）矩阵制 二、物业管理企业组织机构设置的影响因素 （一）企业战略因素 （二）外部环境因素 （三）技术因素 （四）组织规模及所处阶段 直线制 矩阵制 第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置 三、物业管理企业组织机构设置的要求 （一）按照规模、任务设置 （二）统一领导、分层管理 （三）分工协作 （四）精干、高效、灵活 第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置 四、物业管理企业的机构设置 （一）总经理室 （二）人力资源部 （三）行政管理部 （四）财务部 （五）品质管理部 （六）市场拓展部 （七）经营管理部 （八）工程管理部 （九）安全管理部 （十）环境管理部 定规矩 创品牌 搞服务 拼价格 目标 流程 品牌 文化 想法 行为 习惯 文化 品牌 CIS CI 企业形象识别系统 视觉识别 理念识别 行为识别 第二章 物业管理招标投标 考试概述 考试目的 本章的考试目的是测试应考人员对物业管理招标投标相关法规和物业管理招投标内容、步骤、要求，以及物业管理方案编写等知识的掌握程度和综合运用能力。 考试基本要求 掌握：物业管理招标投标相关法规，物业管理招投标的内容、步骤和要求，物业管理投标文件及方案的编写。 熟悉：物业管理招标的条件和程序，投标的策略和技巧。 了解：物业管理招标投标的基本要求与原则。 第一节  物业管理招标投标的内容与形式 一、物业管理招标投标的概念 （一）物业管理招标 （二）物业管理投标 二、物业管理招标的类型 （一）按物业类型划分 （二）按项目服务内容的实施划分 （三）按招标主体的类型划分 （四）按项目服务的方式划分 第一节 物业管理招标投标的内容与形式 三、物业管理招标投标的特点 四、物业管理招标的方式 （一）公开招标 （二）邀请招标 五、物业管理招标的内容 （一）早期介入和前期物业管理阶段的招标内容 （二）常规物业管理招标内容 （三）物业管理招标中管理方式的确定 资料：香港业主组织 业主立案法团（社团法人） 业主委员会（无诉讼权） 业主互助委员会 第二节 物业管理招标投标的策划与实施 一、物业管理招标投标的基本要求与原则 （一）物业管理招标投标的基本要求 （二）物业管理招标投标的基本原则 二、物业管理招标的条件与程序 （一）物业管理招标的条件 （二）物业管理招标的程序 三、物业管理投标的条件、程序与策略技巧 （一）参加物业管理投标的条件 （二）物业管理投标的程序 （三）投标的策略与技巧 （四）招标文件示例 第三节 物业管理方案的制订 一、制订物业管理方案的一般程序 二、制订物业管理方案的一般要求 三、制订物业管理方案的要点及方法 （一）物业管理方案的基本内容 （二）制订物业管理方案的要点及方法 第三章 物业管理合同 考试概述 考试目的 本章的考试目的是测试应考人员对前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容以及合同的订立、履行、终止等相关知识的掌握程度和综合运用能力。 考试基本要求 掌握：前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容和区别。 熟悉：签订前期物业服务合同以及物业服务合同的注意事项，业主公约和业主临时公约的制订与宣传。 了解：合同要约与承诺，合同签订的基