问题分析教材跟解决培训讲义-管理人员培训.pptVIP

问题分析与解决 王 玉 Christine 克里斯廷企业顾问有限公司总经理 澳大利亚蒙纳士大学校长顾问 原蒙纳士蒙特丽莎商学院中国首席代表 在澳大利亚国立大学获取MBA学位 南澳国立大学DBA 美国商会人力资源委员会主席 美国培训与发展协会（ASTD） 2001年国际会议特邀演讲人 在17年的工作经验中，做过电脑程序员，投资顾问，法律顾问，市场调研及管理培训 主要培训领域：领导艺术、团队建设、企业文化与组织学习等 二个孩子的母亲，龙凤胎，幸福家庭 问题分析与解决的主要内容 管理人员为什么要学习问题解决技巧 问题解决者的思维模式 对问题进行划分 解决问题的模型及其潜在作用 细化AIDOSE模式 一. 管理人员为什么要学习问题解决技巧 1. 什么是管理？ 管理指的是与其他人一起或通过其他人有效率地和有效益地完成任务的过程。 2. 管理的角色与职责 管理的职责 经理人的责任 对公司负责 对部门负责 对员工负责 对客户负责 对其他部门负责 对社会负责 六十天原则 第一个十天：了解你生存的空间 第二个十天：研究客户 第三个十天：组建你的队伍 第四个十天：争取首战告捷 第五个十天：提早发现问题 第六个十天：从失败中学习 管理人员的技巧 目标哪里来？ 一切都从投资者的一种愿望开始。 5. 问题哪里来? 目标没有达成问题就出现了. 什么是问题？ 可以将一个问题定义为一个困境---一件