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农行支行先进柜员演讲稿 XX,女，X年X月出生，目前大专在读，现为XX 支行新城所柜员。X年X月进入XX农行工作，X年同时 获得的证券业协会的《基金销售》和银行业协会组织的银 行从业人员资格认证考试《公共基础》的资格证。现将她 主要事迹作如下介绍： 一、提升服务理念，珍惜职业生命 XX同志能坚持党的路线、方针、政策，思想上、行 动上始终和党中心保持一致，关心时事，认真学习和忠实 实践“三个代表”重要思想，和科学的发展观，凭着对本 职工作的一颗爱心，对农行事业的一片赤诚，在平凡的岗 位上兢兢业业，恪尽职守，积极参加社会实践和青年志愿 活动，出色的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。 她有责任感、使命感，能够直面挑战，立足本职岗位，积 极参与竞争，具有为农行事业兢兢业业、奋力拼搏的精神 和勇气。同时，她认识到“银行出售的就是服务”，因此工 作中能够不惧劳苦，坚定信心，不断适应环境的改变，变 压力为动力，变被动为主动，强化柜面服务，牢固树立 “行兴我荣、行衰我耻”的思想观念，珍惜职业生命，主 动迎接挑战，不断战胜困难。她能够树立正确的世界观、 人生观、价值观、名利观，努力培养良好的思想品德和职 业道德，不断提高自身思想，规范自身的一切行为，争做 有益于集体和事业的人。能够积极参与支行及营业部组织 的各项活动，提出柜面服务要追求亲情化、科学化、技巧 化、层次化的“四化”服务理念，并以自身的实际行动服 从和服务于创建工作，得到了单位领导的好评。在XX年年 3月XX农行唯一出席妇联组织巾帼示范岗代表。其他代表 对农行工作观摩时，她还进行了业务技能操作演示，和农 行产品及其代理产品性能的推介，充分展现了XX农行女 工奋发向上的精神风貌和技术过硬的业务素质。她能够以 饱满的工作热情、认真负责的主人翁姿态投身于XX农行 的各项改革和业务经营，服从单位的工作分配，从出纳岗 位轮换到会计岗位后，加强自身业务知识的学习，很快适 应了新的工作岗位要求，切实履行好岗位职责，在平凡的 工作岗位上默默无闻地为X X农行的发展奉献自己无悔的 青春。 二、确立品牌意识，加强柜面服务 她能认真学习“三个代表”重要思想，并在学习、工 作中努力实践。同时更加严格要求自己，始终保持思想上 的先进性，且立志奋发向上，报效祖国，更好地为社会服 务，起到了入党积极分子的先进作用，树立了正确的人生 观、价值观和世界观。她能够从平时做起，从点滴做起， 注重维护XX农行良好的社会形象，具有较强的服务意识 和较高的服务水平。能够牢固树立“客户无错，完善自我” 的服务理念，视客户为“上帝”和‘亲人”，想客户之所想, 急客户之所急，对待每一位客户都尽力做好热情细致、耐 心周到地服务工作，以充分展现一位五星级网点员工应有 的服务水平。能够切实做到对顾客的咨询从不推诿，并耐 心解答，负责到底。同时，能够按照先外后内的原则，针 对顾客的具体要求，在坚持原则的基础上不忘灵活、迅 速、及时、准确地办理每一笔业务，从不与顾客争吵，坚 持使用文明用语，能为特殊客户提供哑语，做到来有迎声、 问有答声、走有送声，能使客户高兴而来，满意而归，得 到了客户的一致好评。一位客户在意见簿中曾这样评价 她；“服务一流，业务娴熟，素质高雅。金融精英！” 银行工作是与人打交道，银行联系着千家万户，联系 着广大储户的根本利益，客户与农行息息相关。李娅娴同 志常以假如我是一个储户”的标准来要求自己。礼貌待 客，热情接待，把微笑和满足送给客户。在柜台服务技巧 方面，也有独到之处。她经常分析琢磨客户心理，区分不 同年龄段分析储户的心理和存取款需求，用不同的方式和 态度接待和吸引客户，为客户服务耐心周到、细致。她深 知客户到银行来办理业务，除了希望得到优质文明服务的 “礼遇”夕卜，更希望银行柜面人员提高工作效率，缩短其 等待时间。她在轮换到会计岗位后，很快就掌握了会计岗 位的操作技能，工作效率不断提高，客户都希望在她的柜 面办理业务。在临柜柜员中，她全年经办业务量为全体柜 员之首。每当客户表扬她服务态度好，工作效率快的时候。 她都会面带微笑对客户说：“在我们XX农行，每一个服 务窗口都是这样的。”言语举止中不仅宣传了XX农行，拉 近了XX农行与客户之间的距离，更擦亮了XX农行优质 文明服务的品牌形象。 三、提高业务素质，争当“业务标兵” 她能够坚持不懈地以“学习、学习再学习”来激励自 己不断提高业务素质，以适应金融业竞争的需要，更好地 服务于XX农行发展事业；能够坚持“取人之长，补已之 短”，努力使自己成长为一名“一专多能”的复合型人才。 首先，她能够做到苦练内功，认真学习金融法律法规和各 项规章制度，严格按制度办事，严格按程序操作，熟练掌 握业务操作技能。其次，她切实加强自身岗位练兵，强化 业务培训，主动利用工作之余及休息